湖南电话机器人中间件公司 多样化开发接口

电话系统中间件是指在电话系统中起到连接和协调各个组件和模块的作用的软件。它提供了一种通信框架，使得电话系统中的不同组件能够相互交互和通信。电话系统中间件通常包括以下功能：
1. 通信协议支持：电话系统中的各个组件使用不同的通信协议进行通信，电话系统中间件提供了对多种通信协议的支持，以便不同组件之间能够进行有效的通信。
2. 资源管理：电话系统中间件负责管理电话系统中的资源，包括电话线路、呼叫路由、音频设备等。它可以根据系统的需求来分配和管理这些资源，以确保电话系统的正常运行。
3. 呼叫控制：电话系统中间件负责处理电话呼叫的控制逻辑。它可以根据用户的输入和系统的配置来控制呼叫的建立、转接、挂断等操作，并提供相应的接口供其他组件使用。
4. 信令处理：电话系统中的呼叫和通信过程中需要进行信令的交换和处理，电话系统中间件负责处理这些信令。它可以解析和生成信令，包括呼叫建立、振铃、接听、挂断等信令，并将其传递给相应的组件进行处理。
5. 故障监测和管理：电话系统中间件可以监测电话系统中的故障和异常情况，并进行相应的处理。它可以通过监测系统的状态和性能指标来检测故障，并提供相应的接口供管理员进行故障管理和排除。
总之，电话系统中间件在电话系统中起到了连接和协调各个组件和模块的桥梁作用，它提供了通信协议支持、资源管理、呼叫控制、信令处理和故障监测等功能，以确保电话系统的正常运行。
电话语音中间件的特点包括：
1. 实时性：电话语音中间件能够提供实时的语音传输和处理，确保通话的即时性和流畅性。
2. 可靠性：中间件具备高可靠性和稳定性，能够处理大量的并发通话，并提供容错机制，以保证通话的质量和可靠性。
3. 兼容性：电话语音中间件通常支持多种语音编解码格式和协议，能够与不同的电话系统和设备进行兼容和集成。
4. 安全性：中间件提供安全的通信机制，包括加密传输、身份验证和权限控制等，以保护通话内容和用户隐私。
5. 灵活性：中间件能够根据业务需求进行定制和扩展，支持功能和特性的定制开发，如语音识别、语音合成、语音转写等。
6. 可扩展性：中间件具备良好的可扩展性，能够支持大规模的语音通话和处理，并能够适应不断增长的用户和业务需求。
7. 高性能：中间件采用的语音处理算法和优化技术，能够提供量的语音传输和处理性能，保证通话的清晰度和流畅度。
8. 易用性：中间件提供简单易用的接口和工具，方便开发人员进行集成和开发，同时提供完善的文档和技术支持，以降低开发和维护成本。

CTI中间件（Computer Telephony Integration Middleware）是一种软件系统，用于连接计算机和电话系统，提供电话和计算机之间的集成和交互。它的功能包括：
1. 电话呼叫控制：CTI中间件可以控制电话系统的呼叫功能，例如拨号、接听、挂断、转接等。它可以通过计算机界面或API与电话系统进行通信，并实现对电话呼叫的控制。
2. ：当有电话呼入时，CTI中间件可以将来电的相关信息（如来电号码、来电者姓名、来电时间等）弹出显示在计算机屏幕上。这样，接听电话的人员可以在接听前了解来电者的信息，提高工作效率。
3. 呼叫路由和转接：CTI中间件可以根据预设的规则和逻辑，将电话呼叫路由到*的工作人员或部门。它可以根据来电号码、来电者的身份、来电时间等信息进行智能路由和转接，提高呼叫处理的效率和准确性。
4. 电话录音和录音管理：CTI中间件可以实现电话录音功能，将电话呼叫的录音保存到计算机或服务器中。它还可以提供录音管理功能，包括录音的存储、检索、等操作。
5. 呼叫统计和报表：CTI中间件可以对电话呼叫进行统计和分析，生成呼叫量、呼叫时长、呼叫成功率等相关报表。这些报表可以帮助企业了解呼叫中心的工作情况，优化呼叫处理流程和资源配置。
6. CTI与其他系统的集成：CTI中间件可以与其他企业系统（如客户关系管理系统、呼叫中心管理系统等）进行集成，实现数据的共享和交互。这样，可以将电话呼叫的相关信息与其他系统的数据进行整合，提供较全面的客户服务。
总之，CTI中间件通过将电话系统与计算机系统进行集成，提供了丰富的功能和灵活的应用场景，可以提高企业的客户服务水平和工作效率。

云电话中间件是一种软件或服务，用于连接传统电话系统与云通信平台，提供一系列功能，包括：
1. 呼叫控制：云电话中间件可以实现呼叫的建立、接听、挂断等基本呼叫控制功能，包括拨号、呼叫转接、保持、会议等。
2. 呼叫路由：云电话中间件可以根据不同的拨号规则和策略，将呼叫路由到合适的终端或用户，实现智能呼叫转接和分发。
3. 录音与语音识别：云电话中间件可以对电话通话进行录音，并提供语音识别功能，将语音转换为文本，方便后续的分析和处理。
4. IVR（Interactive Voice Response）：云电话中间件可以提供交互式语音应答系统，通过语音菜单和自动语音识别，实现用户与系统的交互，例如自助查询、呼叫转接等。
5. 实时监控与统计：云电话中间件可以实时监控电话呼叫的状态和质量，提供实时统计报表和分析，帮助企业进行业务监控和决策。
6. API接口：云电话中间件通常提供开放的API接口，方便开发者进行二次开发和集成，实现与其他应用系统的无缝连接。
7. 多媒体支持：云电话中间件可以支持多种媒体通信方式，如语音、视频、短信等，满足不同用户的通信需求。
8. 安全与隐私保护：云电话中间件通常提供安全的通信协议和加密机制，保护电话通话的安全性和隐私性。
总的来说，云电话中间件通过连接传统电话系统和云通信平台，提供了丰富的功能和灵活的配置选项，帮助企业实现较便捷、、智能的电话通信服务。

电话系统中间件的特点包括以下几个方面：
1. 可靠性：电话系统中间件需要具备高可靠性，能够保证电话系统的稳定运行。它需要能够处理大量的并发呼叫，同时保证通话质量和连接的稳定性。
2. 可扩展性：电话系统中间件需要具备良好的可扩展性，能够支持大规模的电话系统。它需要能够处理大量的呼叫请求，并能够根据需要动态扩展系统容量，以适应不断增长的通信需求。
3. 安全性：电话系统中间件需要具备高度的安全性，能够保护电话系统的通信数据和用户隐私。它需要支持加密通信，防止数据被取或篡改，同时还需要防止未经授权的访问和恶意攻击。
4. 灵活性：电话系统中间件需要具备灵活性，能够适应不同的电话系统架构和业务需求。它需要支持多种通信协议和接口，以便与不同厂商的电话设备和系统集成，同时还需要提供丰富的功能和定制化选项，以满足不同用户的需求。
5. 高性能：电话系统中间件需要具备高性能，能够实时处理大量的呼叫请求和通信数据。它需要具备低延迟和高并发处理能力，以保证通话质量和用户体验。
6. 可管理性：电话系统中间件需要具备良好的可管理性，能够方便地进行配置、监控和管理。它需要提供友好的管理界面和工具，以便管理员对电话系统进行配置和监控，同时还需要支持日志记录和故障诊断，以便及时发现和解决问题。
电话机器人中间件适用于以下场景：
1. 客服中心：电话机器人中间件可以用于自动接听和处理大量来电，解决常见问题，减轻人工客服的工作负担。
2. 市场调研：电话机器人中间件可以用于自动拨打电话，进行问卷调查，收集用户反馈和市场信息。
3. 预约和提醒服务：电话机器人中间件可以用于自动拨打电话，提醒用户预约或者提醒用户重要事项，如医生预约、会议提醒等。
4. 销售和营销：电话机器人中间件可以用于自动拨打电话，进行销售和营销活动，例如推销产品、邀请参加活动等。
5. 订单确认和物流跟踪：电话机器人中间件可以用于自动拨打电话，确认订单信息，提供物流跟踪信息，解答用户的订单问题。
总之，电话机器人中间件适用于需要自动化处理大量电话的场景，能够提率，减少人工成本，并提供的用户体验。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥在丰富的CTI产品研发经验，**产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
UniMedia电话中间件
公司研发团队对阿尔卡特、朗讯、北电、Excel、Avaya等厂商的交换机均有深入研发经历，并基于国内交换机厂家（以深圳东进公司Keygoe交换机为代表，朗深是东进海外*中间件合作商），打造出一套*、功能强大的UniMedia中间件产品，产品采用了一体化+分布式的模型，一经推出市场就以强大的功能和稳定性得到了用户的认可，其中图形脚本一体化的流程定制、单步流程调试跟踪等**技术大的方便了合作伙伴在业务系统中快速集成电话语音能力。
iSoftCall电话中间件
iSoftCall电话语音中间件及智能电话终端，产品基于SIP软交换模式，和UniMedia统一接口，功能强大，尤其是智能电话终端，将嵌入式PC、电话网关、软交换中间件集成到一个路由器大小的终端设备，同时保留了完整的电话呼叫中心产品功能，为客户提供高性价比的整体电话产品解决方案。iSoftCall智能电话终端支持“话务在本地、业务在云端”的特性、尤其适用于SAAS模式的业务系统集成。
朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的