广东电话系统中间件厂家 高可靠双机热备

系统中间件是一种软件组件，用于连接不同的应用程序和系统组件。它提供了一种机制，使得应用程序之间可以进行通信和交互。系统中间件通常提供了一些常见的功能，如消息传递、数据传输、安全性、事务管理等，以简化应用程序的开发和部署过程。
常见的系统中间件包括消息队列中间件、数据传输中间件、Web服务中间件、事务处理中间件等。这些中间件可以在不同的系统和平台上运行，使得应用程序可以跨平台和跨系统进行通信。
系统中间件的作用是提供一种可靠和的通信机制，以支持不同应用程序之间的数据交换和协作。它可以隐藏底层系统的复杂性，提供一种统一的接口和协议，使得应用程序可以方便地进行集成和扩展。
总之，系统中间件在分布式系统和企业应用中起着重要的作用，它可以提供一种和可靠的通信机制，简化应用程序的开发和部署过程，提高系统的可扩展性和可靠性。
云通信中间件的特点包括：
1. 可扩展性：云通信中间件能够根据业务需求进行水平扩展，以应对大规模的通信需求。
2. 高可用性：云通信中间件具备高可用性，能够保证通信服务的稳定运行，避免因单点故障导致的通信中断。
3. 实时性：云通信中间件能够实时地传输和处理通信数据，确保通信的及时性和实时性。
4. 可靠性：云通信中间件能够保证通信数据的可靠传输，防止数据丢失或损坏。
5. 安全性：云通信中间件提供安全的通信机制，包括数据加密、身份验证等，保护通信数据的安全性。
6. 多样化的通信方式：云通信中间件支持多种通信方式，包括短信、语音、视频等，满足不同场景下的通信需求。
7. 灵活性：云通信中间件具备灵活的配置和管理功能，能够根据业务需求进行定制化设置。
8. 开放性：云通信中间件提供开放的接口和标准，方便与其他系统进行集成和交互。

呼叫中心中间件的功能包括以下几个方面：
1. 呼叫路由：中间件可以根据不同的条件（例如来电号码、呼叫类型、呼叫时间等）将呼叫路由到合适的座席或队列，以提高呼叫处理效率。
2. 自动语音应答（IVR）：中间件可以提供自动语音应答功能，根据预设的语音提示，引导呼叫者进行按键选择或语音指令，以实现基本的自助服务或将呼叫转接到相应的座席。
3. 技能匹配：中间件可以根据座席的技能、能力和可用性，将呼叫分配给适合处理该呼叫的座席，以提高客户满意度和呼叫处理效率。
4. 呼叫记录和监控：中间件可以记录和监控所有呼叫的详细信息，包括呼叫时间、呼叫持续时间、座席接听情况等，以便后续的统计分析、质量监控和业务决策。
5. 呼叫转接和会议：中间件可以实现呼叫的转接和会议功能，使座席能够将呼叫转接给其他座席或部门，并能够在需要时将多个座席和呼叫方进行会议。
6. 实时监控和报表：中间件可以提供实时监控和报表功能，以便监控呼叫中心的运行情况、座席的工作状态和呼叫处理情况，并生成相应的报表供管理人员参考。
7. 呼叫录音和质检：中间件可以提供呼叫录音和质检功能，将呼叫录音保存并与呼叫记录关联，以便后续的质量监控、培训和纠纷处理。
8. 多渠道支持：中间件可以支持多种呼叫渠道，包括电话、短信、电子邮件、社交媒体等，以满足不同客户的需求和习惯。
总之，呼叫中心中间件的功能旨在提高呼叫处理效率、提升客户满意度，并为管理人员提供全面的监控和分析能力，以支持呼叫中心的运营和管理。

电话系统中间件的作用是在电话系统的各个组件之间进行通信和协调。它充当了电话系统的**引擎，负责处理电话呼叫的路由、连接和管理。具体来说，电话系统中间件的作用包括：
1. 呼叫路由：中间件根据设定的规则和策略，将呼叫从发起方路由到目标方。它可以根据呼叫的目标号码、时间、地理位置等因素进行智能路由，确保呼叫能够快速、准确地连接到目标方。
2. 呼叫连接：中间件负责建立和管理呼叫的连接。它可以将呼叫从一个电话终端转接到另一个电话终端，确保呼叫的质量和稳定性。中间件还可以支持呼叫的转接、保持、会议等功能，提供较丰富的通信体验。
3. 呼叫管理：中间件可以监控和管理电话系统中的呼叫活动。它可以记录呼叫的详细信息，如呼叫时间、呼叫方、目标方等，以便后续的统计分析和报表生成。中间件还可以提供呼叫的排队、转接、转发等功能，提高呼叫处理的效率和灵活性。
4. 呼叫控制：中间件可以根据设定的策略和规则对呼叫进行控制。它可以限制呼叫的时长、频率等，实现通话费用的控制和管理。中间件还可以支持呼叫的录音、监控、等功能，提供更多的安全和管理选项。
总之，电话系统中间件的作用是提供电话系统的**功能和服务，确保呼叫的顺利连接和管理。它是电话系统的重要组成部分，对于电话系统的性能、可靠性和灵活性起着关键作用。

云通信中间件的功能包括以下几个方面：
1. 消息传递：云通信中间件可以提供可靠的消息传递机制，用于在分布式系统中传递消息。它可以确保消息的可靠传递和顺序传递，以及提供消息的持久化存储和消息的重发机制。
2. 异步通信：云通信中间件可以支持异步通信模式，将消息发送方和接收方解耦，提高系统的并发处理能力和响应速度。
3. 发布/订阅模式：云通信中间件可以支持发布/订阅模式，即消息的发送方将消息发布到一个主题（topic），而多个接收方（订阅者）可以订阅该主题，从而接收到相应的消息。这种模式可以实现一对多的消息传递。
4. 路由和过滤：云通信中间件可以根据消息的内容、属性或者其他规则进行路由和过滤，将消息发送到*的接收方。
5. 消息转换和格式化：云通信中间件可以将消息转换为不同的格式，以适应不同的应用场景和接收方的需求。
6. 可扩展性和高可用性：云通信中间件可以支持横向扩展，以应对大规模消息传递的需求。同时，它还可以提供高可用性的服务，确保消息的可靠传递和系统的稳定性。
7. 监控和管理：云通信中间件可以提供监控和管理功能，用于实时监控消息的传递状态、性能指标和系统的运行情况，以及进行消息的管理和配置调整。
总之，云通信中间件可以提供可靠、、灵活和扩展的消息传递机制，用于支持分布式系统中的通信需求。
IVR中间件适用于以下场景：
1. 客户服务：IVR中间件可以用于客户服务热线，让客户通过按键选择来获取所需的服务，如查询账户余额、支付账单、提交投诉等。
2. 电话支付：IVR中间件可以与支付系统集成，实现电话支付功能。客户可以通过按键输入支付信息，完成支付过程。
3. 预约和提醒：IVR中间件可以用于预约和提醒服务，如预约、航班预订、会议提醒等。客户可以通过按键选择预约时间或接收提醒信息。
4. 电话调查：IVR中间件可以用于电话调查，通过按键选择回答问题，收集用户意见和反馈。
5. 电话销售：IVR中间件可以用于电话销售，通过按键选择产品或服务，完成销售过程。
总之，IVR中间件适用于需要通过电话进行交互的场景，可以提供自动化的服务和解决方案，提率和用户体验。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥在丰富的CTI产品研发经验，**产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
UniMedia电话中间件
公司研发团队对阿尔卡特、朗讯、北电、Excel、Avaya等厂商的交换机均有深入研发经历，并基于国内交换机厂家（以深圳东进公司Keygoe交换机为代表，朗深是东进海外*中间件合作商），打造出一套*、功能强大的UniMedia中间件产品，产品采用了一体化+分布式的模型，一经推出市场就以强大的功能和稳定性得到了用户的认可，其中图形脚本一体化的流程定制、单步流程调试跟踪等**技术大的方便了合作伙伴在业务系统中快速集成电话语音能力。
iSoftCall电话中间件
iSoftCall电话语音中间件及智能电话终端，产品基于SIP软交换模式，和UniMedia统一接口，功能强大，尤其是智能电话终端，将嵌入式PC、电话网关、软交换中间件集成到一个路由器大小的终端设备，同时保留了完整的电话呼叫中心产品功能，为客户提供高性价比的整体电话产品解决方案。iSoftCall智能电话终端支持“话务在本地、业务在云端”的特性、尤其适用于SAAS模式的业务系统集成。
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