吉林电话系统中间件厂家 IVR脚本语言

IVR中间件是一种软件或硬件组件，用于实现交互式语音响应（IVR）系统。 IVR中间件充当IVR系统的**，并提供与电话网络和其他系统的集成。它包括处理呼叫流程、语音识别和语音合成、呼叫路由和转接、数据库访问、呼叫记录和报告等功能。
IVR中间件通常具有以下特点：
1. 呼叫流程设计：提供图形化界面或类似编程语言的工具，用于定义呼叫流程和交互逻辑。
2. 语音识别和语音合成：集成语音识别引擎和语音合成引擎，用于识别和生成语音。
3. 呼叫路由和转接：根据呼叫者的输入或其他条件，将呼叫路由到正确的目的地，如特定的部门或工作人员。
4. 数据库访问：与数据库系统集成，以获取或较新呼叫者的信息。
5. 呼叫记录和报告：记录呼叫的详细信息，如呼叫时间、呼叫者的输入和输出等，并生成报告以分析呼叫数据。
IVR中间件可以与电话系统集成，包括传统的公共交换电话网络（PSTN）、互联网电话服务（VoIP）和企业电话系统。它还可以与其他系统集成，如客户关系管理（CRM）系统、呼叫中心软件和数据库系统。
云电话中间件是一种软件或服务，用于连接传统电话系统与云通信平台，提供一系列功能，包括：
1. 呼叫控制：云电话中间件可以实现呼叫的建立、接听、挂断等基本呼叫控制功能，包括拨号、呼叫转接、保持、会议等。
2. 呼叫路由：云电话中间件可以根据不同的拨号规则和策略，将呼叫路由到合适的终端或用户，实现智能呼叫转接和分发。
3. 录音与语音识别：云电话中间件可以对电话通话进行录音，并提供语音识别功能，将语音转换为文本，方便后续的分析和处理。
4. IVR（Interactive Voice Response）：云电话中间件可以提供交互式语音应答系统，通过语音菜单和自动语音识别，实现用户与系统的交互，例如自助查询、呼叫转接等。
5. 实时监控与统计：云电话中间件可以实时监控电话呼叫的状态和质量，提供实时统计报表和分析，帮助企业进行业务监控和决策。
6. API接口：云电话中间件通常提供开放的API接口，方便开发者进行二次开发和集成，实现与其他应用系统的无缝连接。
7. 多媒体支持：云电话中间件可以支持多种媒体通信方式，如语音、视频、短信等，满足不同用户的通信需求。
8. 安全与隐私保护：云电话中间件通常提供安全的通信协议和加密机制，保护电话通话的安全性和隐私性。
总的来说，云电话中间件通过连接传统电话系统和云通信平台，提供了丰富的功能和灵活的配置选项，帮助企业实现较便捷、、智能的电话通信服务。

客服系统中间件的作用是连接和协调不同的客服系统组件，以提供较和一致的客户服务。它可以处理客户请求的路由和分发，管理会话和对话状态，进行身份验证和权限控制，以及与其他系统进行集成和数据交换。
具体来说，客服系统中间件的作用包括：
1. 路由和分发：根据客户请求的特征和需求，将其分发给合适的客服代表或团队，以确保问题能够得到及时和准确的解决。
2. 会话和对话管理：跟踪和管理客户和客服代表之间的会话和对话状态，以确保信息的连贯性和一致性。它可以记录对话历史、保存会话状态，并支持多渠道的对话转接和持续跟进。
3. 身份验证和权限控制：验证客户和客服代表的身份，并根据其权限和角色来控制对系统功能和数据的访问。这样可以确保客户和代表只能访问其所需的信息和功能，提高系统的安全性和隐私保护。
4. 系统集成和数据交换：与其他系统进行集成，如客户关系管理系统（CRM）、知识库、工单系统等，以实现数据的共享和交换。这样可以提供较全面和准确的信息，加快问题解决的速度和质量。
5. 监控和报告：监控客服系统的运行状态和性能，收集和分析关键指标和数据，生成报告和统计信息，以便管理者了解系统的使用情况和效果，并进行优化和改进。
总的来说，客服系统中间件的作用是提供一个统一的接口和平台，将各个客服系统组件整合起来，以提供较、一致和个性化的客户服务。它可以提高客户满意度、增强客户忠诚度，并提升企业的竞争力和效益。

电话系统中间件的作用是在电话系统的各个组件之间进行通信和协调。它充当了电话系统的**引擎，负责处理电话呼叫的路由、连接和管理。具体来说，电话系统中间件的作用包括：
1. 呼叫路由：中间件根据设定的规则和策略，将呼叫从发起方路由到目标方。它可以根据呼叫的目标号码、时间、地理位置等因素进行智能路由，确保呼叫能够快速、准确地连接到目标方。
2. 呼叫连接：中间件负责建立和管理呼叫的连接。它可以将呼叫从一个电话终端转接到另一个电话终端，确保呼叫的质量和稳定性。中间件还可以支持呼叫的转接、保持、会议等功能，提供较丰富的通信体验。
3. 呼叫管理：中间件可以监控和管理电话系统中的呼叫活动。它可以记录呼叫的详细信息，如呼叫时间、呼叫方、目标方等，以便后续的统计分析和报表生成。中间件还可以提供呼叫的排队、转接、转发等功能，提高呼叫处理的效率和灵活性。
4. 呼叫控制：中间件可以根据设定的策略和规则对呼叫进行控制。它可以限制呼叫的时长、频率等，实现通话费用的控制和管理。中间件还可以支持呼叫的录音、监控、等功能，提供更多的安全和管理选项。
总之，电话系统中间件的作用是提供电话系统的**功能和服务，确保呼叫的顺利连接和管理。它是电话系统的重要组成部分，对于电话系统的性能、可靠性和灵活性起着关键作用。

交换机中间件的特点包括：
1. 高性能：交换机中间件通常具有高速数据传输和处理能力，可以处理大量的数据流量。
2. 低延迟：交换机中间件能够快速转发数据包，减少数据传输的延迟，提高系统的响应速度。
3. 可靠性：交换机中间件通常具有冗余和容错机制，能够保证数据传输的可靠性和稳定性。
4. 可扩展性：交换机中间件能够根据需求进行水平或垂直扩展，以适应不断增长的数据流量和用户数。
5. 灵活性：交换机中间件通常支持多种协议和数据格式，可以与不同类型的系统和设备进行交互。
6. 安全性：交换机中间件通常具有安全认证和加密机制，可以保护数据的安全性和隐私。
7. 可管理性：交换机中间件通常提供管理和监控工具，可以对系统进行配置、管理和监控。
8. 可定制性：交换机中间件通常具有灵活的配置选项和可定制的功能，可以根据具体需求进行定制和扩展。
全渠道中间件适用于以下场景：
1. 多渠道销售：全渠道中间件可以帮助企业实现多渠道销售，包括线上线下销售、电商平台销售、社交媒体销售等。它可以集成不同渠道的订单、库存、支付等信息，实现统一管理和协调。
2. 跨渠道营销：全渠道中间件可以帮助企业实现跨渠道的营销活动。它可以集成不同渠道的会员信息、优惠券、促销活动等，实现统一管理和协调，提供一致的营销体验。
3. 统一客户视图：全渠道中间件可以帮助企业实现统一的客户视图。它可以集成不同渠道的客户数据，包括购买记录、行为数据、偏好等，实现客户360度全景视图，帮助企业地了解客户需求，提供个性化的服务。
4. 供应链协同：全渠道中间件可以帮助企业实现供应链协同。它可以集成不同渠道的供应商、物流服务商等，实现统一的供应链管理和协调，提高供应链的效率和可靠性。
5. 数据分析和决策支持：全渠道中间件可以帮助企业进行数据分析和决策支持。它可以集成不同渠道的数据，包括销售数据、库存数据、客户数据等，提供实时的数据分析和报表，帮助企业进行业务分析和决策。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥在丰富的CTI产品研发经验，**产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
UniMedia电话中间件
公司研发团队对阿尔卡特、朗讯、北电、Excel、Avaya等厂商的交换机均有深入研发经历，并基于国内交换机厂家（以深圳东进公司Keygoe交换机为代表，朗深是东进海外*中间件合作商），打造出一套*、功能强大的UniMedia中间件产品，产品采用了一体化+分布式的模型，一经推出市场就以强大的功能和稳定性得到了用户的认可，其中图形脚本一体化的流程定制、单步流程调试跟踪等**技术大的方便了合作伙伴在业务系统中快速集成电话语音能力。
iSoftCall电话中间件
iSoftCall电话语音中间件及智能电话终端，产品基于SIP软交换模式，和UniMedia统一接口，功能强大，尤其是智能电话终端，将嵌入式PC、电话网关、软交换中间件集成到一个路由器大小的终端设备，同时保留了完整的电话呼叫中心产品功能，为客户提供高性价比的整体电话产品解决方案。iSoftCall智能电话终端支持“话务在本地、业务在云端”的特性、尤其适用于SAAS模式的业务系统集成。
朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的