电话机器人中间件厂家

客服系统中间件是一种软件组件，用于连接客户和客服人员之间的通信。它提供了一系列功能，包括消息传递、会话管理、路由分配、自动回复和数据分析等。
客服系统中间件的主要作用是将客户的请求传递给相应的客服人员，并确保消息的顺利传递和处理。它可以根据客户的需求和**级，将消息路由到合适的客服人员，提高客服效率和满意度。
此外，客服系统中间件还可以提供自动回复功能，根据预设的规则和模板，自动回复一些常见问题或简单的请求，减轻客服人员的负担。
另外，客服系统中间件还可以对客户的消息进行分析和统计，提供数据报表和分析结果，帮助客服人员了解客户需求和行为，优化客服流程和服务质量。
总之，客服系统中间件是客服系统的**组件，它通过提供消息传递、会话管理、路由分配、自动回复和数据分析等功能，实现客户和客服人员之间的沟通和协作。
呼叫中心中间件的功能包括以下几个方面：
1. 呼叫路由：中间件可以根据不同的条件（例如来电号码、呼叫类型、呼叫时间等）将呼叫路由到合适的座席或队列，以提高呼叫处理效率。
2. 自动语音应答（IVR）：中间件可以提供自动语音应答功能，根据预设的语音提示，引导呼叫者进行按键选择或语音指令，以实现基本的自助服务或将呼叫转接到相应的座席。
3. 技能匹配：中间件可以根据座席的技能、能力和可用性，将呼叫分配给适合处理该呼叫的座席，以提高客户满意度和呼叫处理效率。
4. 呼叫记录和监控：中间件可以记录和监控所有呼叫的详细信息，包括呼叫时间、呼叫持续时间、座席接听情况等，以便后续的统计分析、质量监控和业务决策。
5. 呼叫转接和会议：中间件可以实现呼叫的转接和会议功能，使座席能够将呼叫转接给其他座席或部门，并能够在需要时将多个座席和呼叫方进行会议。
6. 实时监控和报表：中间件可以提供实时监控和报表功能，以便监控呼叫中心的运行情况、座席的工作状态和呼叫处理情况，并生成相应的报表供管理人员参考。
7. 呼叫录音和质检：中间件可以提供呼叫录音和质检功能，将呼叫录音保存并与呼叫记录关联，以便后续的质量监控、培训和纠纷处理。
8. 多渠道支持：中间件可以支持多种呼叫渠道，包括电话、短信、电子邮件、社交媒体等，以满足不同客户的需求和习惯。
总之，呼叫中心中间件的功能旨在提高呼叫处理效率、提升客户满意度，并为管理人员提供全面的监控和分析能力，以支持呼叫中心的运营和管理。

电话通知中间件的特点可以包括以下几个方面：
1. 实时性：电话通知中间件能够实时地发送通知消息，确保信息能够及时传达到接收者，提高沟通效率。
2. 可靠性：电话通知中间件通常具备高可靠性，能够确保通知消息的准确性和完整性，避免信息丢失或错误。
3. 多渠道支持：电话通知中间件通常支持多种通信渠道，包括语音电话、短信、邮件等，能够根据接收者的需求选择合适的通知方式进行通知。
4. 自动化：电话通知中间件通常具备自动化的特点，能够根据预设规则或触发条件自动发送通知消息，减少人工干预的工作量。
5. 可定制性：电话通知中间件通常具备一定的可定制性，能够根据业务需求进行灵活配置，满足不同场景下的通知需求。
6. 安全性：电话通知中间件通常具备一定的安全性**措施，包括数据加密、身份认证等，确保通知消息的安全性和保密性。
7. 监控和报告：电话通知中间件通常能够提供监控和报告功能，实时监控通知状态和发送情况，并生成相应的报告，方便后续的数据分析和优化。

电话语音中间件的特点包括：
1. 实时性：电话语音中间件能够提供实时的语音传输和处理，确保通话的即时性和流畅性。
2. 可靠性：中间件具备高可靠性和稳定性，能够处理大量的并发通话，并提供容错机制，以保证通话的质量和可靠性。
3. 兼容性：电话语音中间件通常支持多种语音编解码格式和协议，能够与不同的电话系统和设备进行兼容和集成。
4. 安全性：中间件提供安全的通信机制，包括加密传输、身份验证和权限控制等，以保护通话内容和用户隐私。
5. 灵活性：中间件能够根据业务需求进行定制和扩展，支持功能和特性的定制开发，如语音识别、语音合成、语音转写等。
6. 可扩展性：中间件具备良好的可扩展性，能够支持大规模的语音通话和处理，并能够适应不断增长的用户和业务需求。
7. 高性能：中间件采用的语音处理算法和优化技术，能够提供量的语音传输和处理性能，保证通话的清晰度和流畅度。
8. 易用性：中间件提供简单易用的接口和工具，方便开发人员进行集成和开发，同时提供完善的文档和技术支持，以降低开发和维护成本。

云通信中间件的功能包括以下几个方面：
1. 消息传递：云通信中间件可以提供可靠的消息传递机制，用于在分布式系统中传递消息。它可以确保消息的可靠传递和顺序传递，以及提供消息的持久化存储和消息的重发机制。
2. 异步通信：云通信中间件可以支持异步通信模式，将消息发送方和接收方解耦，提高系统的并发处理能力和响应速度。
3. 发布/订阅模式：云通信中间件可以支持发布/订阅模式，即消息的发送方将消息发布到一个主题（topic），而多个接收方（订阅者）可以订阅该主题，从而接收到相应的消息。这种模式可以实现一对多的消息传递。
4. 路由和过滤：云通信中间件可以根据消息的内容、属性或者其他规则进行路由和过滤，将消息发送到*的接收方。
5. 消息转换和格式化：云通信中间件可以将消息转换为不同的格式，以适应不同的应用场景和接收方的需求。
6. 可扩展性和高可用性：云通信中间件可以支持横向扩展，以应对大规模消息传递的需求。同时，它还可以提供高可用性的服务，确保消息的可靠传递和系统的稳定性。
7. 监控和管理：云通信中间件可以提供监控和管理功能，用于实时监控消息的传递状态、性能指标和系统的运行情况，以及进行消息的管理和配置调整。
总之，云通信中间件可以提供可靠、、灵活和扩展的消息传递机制，用于支持分布式系统中的通信需求。
全渠道中间件适用于以下场景：
1. 多渠道销售：全渠道中间件可以帮助企业实现多渠道销售，包括线上线下销售、电商平台销售、社交媒体销售等。它可以集成不同渠道的订单、库存、支付等信息，实现统一管理和协调。
2. 跨渠道营销：全渠道中间件可以帮助企业实现跨渠道的营销活动。它可以集成不同渠道的会员信息、优惠券、促销活动等，实现统一管理和协调，提供一致的营销体验。
3. 统一客户视图：全渠道中间件可以帮助企业实现统一的客户视图。它可以集成不同渠道的客户数据，包括购买记录、行为数据、偏好等，实现客户360度全景视图，帮助企业地了解客户需求，提供个性化的服务。
4. 供应链协同：全渠道中间件可以帮助企业实现供应链协同。它可以集成不同渠道的供应商、物流服务商等，实现统一的供应链管理和协调，提高供应链的效率和可靠性。
5. 数据分析和决策支持：全渠道中间件可以帮助企业进行数据分析和决策支持。它可以集成不同渠道的数据，包括销售数据、库存数据、客户数据等，提供实时的数据分析和报表，帮助企业进行业务分析和决策。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥在丰富的CTI产品研发经验，**产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
UniMedia电话中间件
公司研发团队对阿尔卡特、朗讯、北电、Excel、Avaya等厂商的交换机均有深入研发经历，并基于国内交换机厂家（以深圳东进公司Keygoe交换机为代表，朗深是东进海外*中间件合作商），打造出一套*、功能强大的UniMedia中间件产品，产品采用了一体化+分布式的模型，一经推出市场就以强大的功能和稳定性得到了用户的认可，其中图形脚本一体化的流程定制、单步流程调试跟踪等**技术大的方便了合作伙伴在业务系统中快速集成电话语音能力。
iSoftCall电话中间件
iSoftCall电话语音中间件及智能电话终端，产品基于SIP软交换模式，和UniMedia统一接口，功能强大，尤其是智能电话终端，将嵌入式PC、电话网关、软交换中间件集成到一个路由器大小的终端设备，同时保留了完整的电话呼叫中心产品功能，为客户提供高性价比的整体电话产品解决方案。iSoftCall智能电话终端支持“话务在本地、业务在云端”的特性、尤其适用于SAAS模式的业务系统集成。
朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的