内蒙cti中间件公司

交换机中间件是指在网络交换机中用于处理数据转发和控制的软件组件。它位于交换机硬件和操作系统之间，负责实现数据包的转发、路由、过滤、安全控制等功能。
交换机中间件的主要作用包括：
1. 数据转发：根据数据包的目的地址，将数据包从一个端口转发到另一个端口，实现网络中不同设备之间的通信。
2. 路由控制：根据网络拓扑和路由表，确定数据包的佳路径，并进行路由选择和路径优化，以提高网络的传输效率和性能。
3. VLAN管理：支持局域网（VLAN）的创建、配置和管理，实现不同子网之间的隔离和通信。
4. 安全控制：通过访问控制列表（ACL）、端口安全、MAC地址过滤等技术，对网络流量进行过滤和限制，保护网络免受未经授权的访问和攻击。
5. 网络监控和管理：提供对交换机的监控和管理功能，包括端口状态监测、流量统计、错误检测和故障排除等。
常见的交换机中间件包括Cisco的IOS、Juniper的Junos、华为的VRP等。这些中间件通常提供丰富的命令行界面（CLI）和图形用户界面（GUI）用于配置和管理交换机。同时，它们还支持网络协议和功能，如Spanning Tree Protocol（STP）、Quality of Service（QoS）、Virtual Router Redundancy Protocol（VRRP）等，以满足不同网络环境和需求的要求。
客服系统中间件的功能包括：
1. 消息传递：中间件负责将客户发送的消息传递给客服人员，并将客服人员的回复传递给客户。
2. 消息分发：中间件根据预设的规则将消息分发给合适的客服人员，以确保每个客服人员都能及时处理客户的问题。
3. 会话管理：中间件负责管理客户与客服人员之间的会话，包括创建会话、关闭会话、记录会话信息等。
4. 客户信息管理：中间件可以存储和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式等，以便客服人员地了解客户需求。
5. 自动回复：中间件可以根据预设的规则自动回复一些常见问题，减轻客服人员的负担。
6. 数据统计与分析：中间件可以收集客户与客服人员之间的交互数据，并进行统计和分析，以便企业了解客户需求和客服工作情况。
7. 接入多渠道：中间件可以接入多个渠道，如网站、手机应用、社交媒体等，使客服人员能够在不同渠道上与客户进行交互。
8. 与其他系统集成：中间件可以与其他系统集成，如CRM系统、订单管理系统等，以便客服人员地了解客户信息和处理问题。
9. 实时监控与报警：中间件可以实时监控客服系统的运行状态，并在出现异常情况时发送报警通知，以保证系统的稳定性和可用性。
10. 扩展性和定制化：中间件应具备良好的扩展性和定制化能力，以满足不同企业的特定需求和业务流程。

电话语音中间件的特点包括：
1. 实时性：电话语音中间件能够提供实时的语音传输和处理，确保通话的即时性和流畅性。
2. 可靠性：中间件具备高可靠性和稳定性，能够处理大量的并发通话，并提供容错机制，以保证通话的质量和可靠性。
3. 兼容性：电话语音中间件通常支持多种语音编解码格式和协议，能够与不同的电话系统和设备进行兼容和集成。
4. 安全性：中间件提供安全的通信机制，包括加密传输、身份验证和权限控制等，以保护通话内容和用户隐私。
5. 灵活性：中间件能够根据业务需求进行定制和扩展，支持功能和特性的定制开发，如语音识别、语音合成、语音转写等。
6. 可扩展性：中间件具备良好的可扩展性，能够支持大规模的语音通话和处理，并能够适应不断增长的用户和业务需求。
7. 高性能：中间件采用的语音处理算法和优化技术，能够提供量的语音传输和处理性能，保证通话的清晰度和流畅度。
8. 易用性：中间件提供简单易用的接口和工具，方便开发人员进行集成和开发，同时提供完善的文档和技术支持，以降低开发和维护成本。

呼叫中心中间件的功能包括以下几个方面：
1. 呼叫路由：中间件可以根据不同的条件（例如来电号码、呼叫类型、呼叫时间等）将呼叫路由到合适的座席或队列，以提高呼叫处理效率。
2. 自动语音应答（IVR）：中间件可以提供自动语音应答功能，根据预设的语音提示，引导呼叫者进行按键选择或语音指令，以实现基本的自助服务或将呼叫转接到相应的座席。
3. 技能匹配：中间件可以根据座席的技能、能力和可用性，将呼叫分配给适合处理该呼叫的座席，以提高客户满意度和呼叫处理效率。
4. 呼叫记录和监控：中间件可以记录和监控所有呼叫的详细信息，包括呼叫时间、呼叫持续时间、座席接听情况等，以便后续的统计分析、质量监控和业务决策。
5. 呼叫转接和会议：中间件可以实现呼叫的转接和会议功能，使座席能够将呼叫转接给其他座席或部门，并能够在需要时将多个座席和呼叫方进行会议。
6. 实时监控和报表：中间件可以提供实时监控和报表功能，以便监控呼叫中心的运行情况、座席的工作状态和呼叫处理情况，并生成相应的报表供管理人员参考。
7. 呼叫录音和质检：中间件可以提供呼叫录音和质检功能，将呼叫录音保存并与呼叫记录关联，以便后续的质量监控、培训和纠纷处理。
8. 多渠道支持：中间件可以支持多种呼叫渠道，包括电话、短信、电子邮件、社交媒体等，以满足不同客户的需求和习惯。
总之，呼叫中心中间件的功能旨在提高呼叫处理效率、提升客户满意度，并为管理人员提供全面的监控和分析能力，以支持呼叫中心的运营和管理。

电话系统中间件的功能包括以下几个方面：
1. 呼叫控制：中间件负责呼叫的建立、终止和转接等操作。它可以根据用户的输入或者系统的逻辑判断，进行呼叫路由、呼叫转移、呼叫等待等功能的处理。
2. 呼叫分发：中间件可以根据一定的策略，将呼叫分发给相应的终端或者座席。它可以根据座席的状态、技能、**级等因素进行智能的呼叫分配，以提高呼叫处理的效率和质量。
3. 呼叫记录和统计：中间件可以记录呼叫的详细信息，包括呼叫时间、呼叫方向、呼叫时长等。它还可以根据这些信息进行统计分析，生成报表或者提供实时监控，以便管理者对呼叫中心的运营情况进行评估和调整。
4. 呼叫处理逻辑：中间件可以根据系统的逻辑进行呼叫处理。例如，它可以根据用户的输入进行语音导航，引导用户按键选择相应的服务或者转接到相应的座席。它还可以根据系统的业务规则进行呼叫处理，如自动回拨、自动语音应答等。
5. 呼叫质量监控：中间件可以监控呼叫的质量，包括通话质量、呼叫接通率、呼叫丢失率等。它可以对呼叫进行实时监测，及时发现并处理呼叫质量问题，以提高用户的满意度和体验。
6. 呼叫录音和回放：中间件可以实现呼叫录音和回放功能。它可以将呼叫的语音内容进行录制和存储，并提供回放功能，以便用户或者管理者进行呼叫内容的回顾和分析。
7. 呼叫排队和等待：中间件可以实现呼叫排队和等待功能。当座席忙碌或者无法接听呼叫时，中间件可以将呼叫放入队列中，并按照先来先服务的原则进行呼叫分配。它还可以提供等待音乐、等待提示等功能，以提高用户的等待体验。
总之，电话系统中间件的功能是为了实现电话系统的运作和服务，提供呼叫控制、呼叫分发、呼叫记录和统计、呼叫处理逻辑、呼叫质量监控、呼叫录音和回放、呼叫排队和等待等功能。
全渠道中间件适用于以下场景：
1. 多渠道销售：全渠道中间件可以帮助企业实现多渠道销售，包括线上线下销售、电商平台销售、社交媒体销售等。它可以集成不同渠道的订单、库存、支付等信息，实现统一管理和协调。
2. 跨渠道营销：全渠道中间件可以帮助企业实现跨渠道的营销活动。它可以集成不同渠道的会员信息、优惠券、促销活动等，实现统一管理和协调，提供一致的营销体验。
3. 统一客户视图：全渠道中间件可以帮助企业实现统一的客户视图。它可以集成不同渠道的客户数据，包括购买记录、行为数据、偏好等，实现客户360度全景视图，帮助企业地了解客户需求，提供个性化的服务。
4. 供应链协同：全渠道中间件可以帮助企业实现供应链协同。它可以集成不同渠道的供应商、物流服务商等，实现统一的供应链管理和协调，提高供应链的效率和可靠性。
5. 数据分析和决策支持：全渠道中间件可以帮助企业进行数据分析和决策支持。它可以集成不同渠道的数据，包括销售数据、库存数据、客户数据等，提供实时的数据分析和报表，帮助企业进行业务分析和决策。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥在丰富的CTI产品研发经验，**产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
UniMedia电话中间件
公司研发团队对阿尔卡特、朗讯、北电、Excel、Avaya等厂商的交换机均有深入研发经历，并基于国内交换机厂家（以深圳东进公司Keygoe交换机为代表，朗深是东进海外*中间件合作商），打造出一套*、功能强大的UniMedia中间件产品，产品采用了一体化+分布式的模型，一经推出市场就以强大的功能和稳定性得到了用户的认可，其中图形脚本一体化的流程定制、单步流程调试跟踪等**技术大的方便了合作伙伴在业务系统中快速集成电话语音能力。
iSoftCall电话中间件
iSoftCall电话语音中间件及智能电话终端，产品基于SIP软交换模式，和UniMedia统一接口，功能强大，尤其是智能电话终端，将嵌入式PC、电话网关、软交换中间件集成到一个路由器大小的终端设备，同时保留了完整的电话呼叫中心产品功能，为客户提供高性价比的整体电话产品解决方案。iSoftCall智能电话终端支持“话务在本地、业务在云端”的特性、尤其适用于SAAS模式的业务系统集成。
朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的