湖南云电话中间件公司

朗深十多年来只专注于呼叫中心中间件的研发销售，不做业务系统，与各行业集成商都有良好的合作。
IVR中间件的作用是在交互式语音响应（IVR）系统中起到连接和协调各个组件的作用。它充当了IVR系统的**引擎，负责处理和路由来自用户的语音输入，并根据预定义的规则和逻辑执行相应的操作。
具体来说，IVR中间件的作用包括：
1. 语音识别和语音合成：IVR中间件可以通过与语音识别和语音合成引擎的集成，将用户的语音输入转换为文本，并将文本转换为语音输出。这使得用户可以通过语音与系统进行交互。
2. 路由和转接：IVR中间件可以根据用户的输入和系统的逻辑，将用户的请求路由到正确的处理程序或服务。它可以根据预定义的规则将用户连接到不同的部门、人员或自助服务。
3. 数据存储和检索：IVR中间件可以与数据库或其他数据存储系统进行集成，以便在用户交互过程中存储和检索相关数据。这使得系统可以根据用户的历史记录和提供个性化的服务。
4. 逻辑控制和业务处理：IVR中间件可以执行与业务逻辑相关的操作，例如验证用户的身份、查询和较新数据库、生成报告等。它可以根据用户的输入和系统的状态执行相应的操作，并返回结果给用户。
5. 错误处理和异常处理：IVR中间件可以捕获和处理用户的错误输入和异常情况。它可以根据预定义的错误处理规则，向用户提供适当的错误提示或重新引导用户。
总之，IVR中间件的作用是将各个组件和功能整合在一起，实现用户与系统之间的交互和数据处理，提供、准确和个性化的语音服务。

电话通知中间件的特点可以包括以下几个方面：
1. 实时性：电话通知中间件能够实时地发送通知消息，确保信息能够及时传达到接收者，提高沟通效率。
2. 可靠性：电话通知中间件通常具备高可靠性，能够确保通知消息的准确性和完整性，避免信息丢失或错误。
3. 多渠道支持：电话通知中间件通常支持多种通信渠道，包括语音电话、短信、邮件等，能够根据接收者的需求选择合适的通知方式进行通知。
4. 自动化：电话通知中间件通常具备自动化的特点，能够根据预设规则或触发条件自动发送通知消息，减少人工干预的工作量。
5. 可定制性：电话通知中间件通常具备一定的可定制性，能够根据业务需求进行灵活配置，满足不同场景下的通知需求。
6. 安全性：电话通知中间件通常具备一定的安全性**措施，包括数据加密、身份认证等，确保通知消息的安全性和保密性。
7. 监控和报告：电话通知中间件通常能够提供监控和报告功能，实时监控通知状态和发送情况，并生成相应的报告，方便后续的数据分析和优化。

交换机中间件的功能包括：
1. 数据转发：交换机中间件可以根据数据包的目的地址将数据包转发到正确的目的地，实现网络中不同设备之间的通信。
2. 数据过滤：交换机中间件可以根据设定的规则对数据包进行过滤，只将符合规则的数据包转发到目标设备，提高网络的安全性和效率。
3. VLAN划分：交换机中间件可以将网络划分为多个局域网（VLAN），实现不同VLAN之间的隔离和通信。
4. 负载均衡：交换机中间件可以根据设定的负载均衡算法将网络流量均匀地分配到不同的目标设备上，提高网络的性能和可靠性。
5. 铜缆和光纤的转换：交换机中间件可以将铜缆和光纤之间进行转换，实现不同介质之间的互联。
6. 网络监控和管理：交换机中间件可以提供网络监控和管理功能，帮助管理员实时监测网络状态、诊断和解决网络故障。
7. QoS（Quality of Service）支持：交换机中间件可以支持QoS功能，根据设定的**级对数据包进行**处理，保证重要数据的传输质量。
8. 端口镜像：交换机中间件可以将*端口的数据镜像到另一个端口，用于网络流量监测和分析。
总的来说，交换机中间件的功能是为了提高网络的性能、安全性和可靠性，实现有效的数据转发和管理。

客服系统中间件的作用是连接和协调不同的客服系统组件，以提供较和一致的客户服务。它可以处理客户请求的路由和分发，管理会话和对话状态，进行身份验证和权限控制，以及与其他系统进行集成和数据交换。
具体来说，客服系统中间件的作用包括：
1. 路由和分发：根据客户请求的特征和需求，将其分发给合适的客服代表或团队，以确保问题能够得到及时和准确的解决。
2. 会话和对话管理：跟踪和管理客户和客服代表之间的会话和对话状态，以确保信息的连贯性和一致性。它可以记录对话历史、保存会话状态，并支持多渠道的对话转接和持续跟进。
3. 身份验证和权限控制：验证客户和客服代表的身份，并根据其权限和角色来控制对系统功能和数据的访问。这样可以确保客户和代表只能访问其所需的信息和功能，提高系统的安全性和隐私保护。
4. 系统集成和数据交换：与其他系统进行集成，如客户关系管理系统（CRM）、知识库、工单系统等，以实现数据的共享和交换。这样可以提供较全面和准确的信息，加快问题解决的速度和质量。
5. 监控和报告：监控客服系统的运行状态和性能，收集和分析关键指标和数据，生成报告和统计信息，以便管理者了解系统的使用情况和效果，并进行优化和改进。
总的来说，客服系统中间件的作用是提供一个统一的接口和平台，将各个客服系统组件整合起来，以提供较、一致和个性化的客户服务。它可以提高客户满意度、增强客户忠诚度，并提升企业的竞争力和效益。
中间件在客服系统中的适用场景有以下几个：
1. 实时消息传递：客服系统中经常需要进行实时消息传递，例如客户发起咨询，客服人员需要及时回复。中间件可以提供消息队列或消息总线功能，实现客户和客服之间的实时消息传递。
2. 数据同步和共享：客服系统中的数据需要在不同的模块之间进行同步和共享，例如客户信息、订单信息等。中间件可以提供数据同步和共享的功能，确保各个模块之间的数据一致性。
3. 负载均衡和容错处理：客服系统中可能存在大量的客户请求，中间件可以提供负载均衡的功能，将请求均匀地分发给不同的客服节点，提高系统的稳定性和可靠性。
4. 消息持久化和可靠性保证：客服系统中的消息需要进行持久化存储，以便后续的数据分析和统计。中间件可以提供消息持久化的功能，确保消息的可靠性和可恢复性。
5. 扩展性和灵活性：客服系统可能需要根据业务需求进行扩展和定制，中间件可以提供灵活的接口和扩展机制，满足不同的业务需求。
总之，中间件在客服系统中的应用场景广泛，可以提供实时消息传递、数据同步和共享、负载均衡和容错处理、消息持久化和可靠性保证等功能，提高客服系统的性能和可靠性。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥在丰富的CTI产品研发经验，**产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
UniMedia电话中间件
公司研发团队对阿尔卡特、朗讯、北电、Excel、Avaya等厂商的交换机均有深入研发经历，并基于国内交换机厂家（以深圳东进公司Keygoe交换机为代表，朗深是东进海外*中间件合作商），打造出一套*、功能强大的UniMedia中间件产品，产品采用了一体化+分布式的模型，一经推出市场就以强大的功能和稳定性得到了用户的认可，其中图形脚本一体化的流程定制、单步流程调试跟踪等**技术大的方便了合作伙伴在业务系统中快速集成电话语音能力。
iSoftCall电话中间件
iSoftCall电话语音中间件及智能电话终端，产品基于SIP软交换模式，和UniMedia统一接口，功能强大，尤其是智能电话终端，将嵌入式PC、电话网关、软交换中间件集成到一个路由器大小的终端设备，同时保留了完整的电话呼叫中心产品功能，为客户提供高性价比的整体电话产品解决方案。iSoftCall智能电话终端支持“话务在本地、业务在云端”的特性、尤其适用于SAAS模式的业务系统集成。
朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的