莆田iso9000质量认证办理公司 10年认证经验

怎样理解八项质量管理原则之作用，作用是指：确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。组织的高管理者应注重采取以下措施：考虑所有相关方的需求和期望，包括顾客、所有者、员工、供方、当地社区和全社会。组织应围绕相关方的需要和期望并考虑如何满足并制定相应的政策和策略。
为本组织的未来描绘清晰的远景。例如通过制定质量方针来描绘。确定富有挑战性的目标，例如制定可测量的，经过努力可实现并使组织获益的质量目标。在组织的所有管理层次上建立**共享和道德观念。创造良好的人际关系，重视人才，尊重每个人，树立职业道德观念，相互沟通，共同分享资源、工作的成果和创造的**。建立信任，消除忧虑。
何谓“质量管理体系”？质量管理体系是指：“在质量方面指挥和控制组织的管理体系。”管理是一个组织必需的活动，没有管理，这个组织就不可能运行。管理是多方面的，当管理与组织质量有关时，则为质量管理。质量管理是和控制组织与质量有关的相互协调的活动。通常包括质量方针和质量目标的建立，以及为实现质量方针和质量目标而开展的质量策划、质量控制和质量改进等活动。实现质量管理的目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的体系。该体系称之为质量管理体系。组织希望其提供的产品使顾客满意。关于质量管理体系的ISO9000族标准可以帮助组织实现这一目标。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定有助于实现顾客能接受的产品的过程，并保持这些过程受控。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。它还就组织能够提供始终满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。ISO9000标准规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。ISO9000标准本身并不规定产品要求。建立和实施质量管理体系的方法，主要有下述几个步骤：(1)确立顾客需求；(2)建立组织方针、目标；(3)确定实现目标的过程和职责；(4)对其有效性的测定方法的确定；(5)测量过程的现行有效性；(6)确定防止不合格并消除产生原因的措施；(7)寻找提高过程有效性和效率的机会；(8)**考虑能提供佳结果的改造；(9)对战略、过程和资源进行策划；(10)实施改进计划；(11)改进效果；(12)评价实际结果；(13)评审改进活动，确定适宜的跟踪措施。采用上述方法的组织能在其过程能力和产品可靠性方面建立信任，并为持续改进提供基础。这可导致增加顾客满意，使组织和顾客均获成功。在GB/T19000的4.1质量管理体系总要求中阐明：“组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。”

沟通的基本原理一一关心( Concern)
美国教育内尔.诺丁斯博土撰写过一本书《学会关心：教育的另一种模式》。这本书的主题是“关心”。作者在引言中说:“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。这话说得一点儿都不错。我们来看关心在沟通方面的概念，它共涉及以下三个方面：
1.关注状况与难处
有一次在中国香港买书，那本书很厚，我刚拿到手上，一个店员就过来了:“你喜欢这本书吗?”我说：“是啊！”“我帮你拿到柜台去。”说罢他就帮我将书拿到柜台那边去了。意思是你可以空下手来在这儿选别的书了。我说:“谢谢!＂”一会儿，我看到*二本认为不错的书，他又过来说“我帮你拿到柜台去。”就这样，不知不觉就“拿”了六七本。等到我去结账的时候，他似乎感觉到我有心事(因为我在中国香港登机过境)，于是又说:“没关系，先生，我帮你拎到飞机里面去，你继续买别的东西去吧。你要登机的时候通知我一下，我就会帮你拎过去的。”
其实，从那个书店到飞机场的没有多远的路，但是他这个动作表示他注意了你。如果他不管，左手抱一本，右手抱一本，谁也不会买*三本书了。这就是他对顾客的关心，他非常关注顾客的状况与难处。
2.关注需求与不便
员工在公司上班，有的时候日子不太好过，你会注意到他的需求与不便吗?据调查，全世界搞IT的20％的人患有忧郁症，这是因为压力太大的缘故。既然知道有这种可能，作主管的应该要怎么做呢?我们来看一个美国的镜头:
在美国IT界，当员工工作到晚上时，老板会派师来帮他们。而且知道学理工的人通常不爱讲话，所以会希望他们能够把玩具带到公司去。很多人都以为年纪大的人不会玩玩具，这种观念是错误的。人们常常喜欢玩手机，其实这就是一种玩具的概念，只不过不是洋娃娃罢了。理工科的人讲话比较少，人与人之间感情比较淡，如果他还不能去玩玩具，收集一点心爱的东西，他会有压力的。所以美国公司允许员工在办公室摆上他的玩具，允许员工在办公室里面铺上地毯穿上拖鞋，允许员工在地下室里面尽情地发泄。这些做法，就是谅解他的需求与不便。
3.关注痛苦与问题
有一次住在深圳阳光酒店，我一进去就发现那个枕头上面写了张卡片。“本酒店的床饰用品都是羽绒制品，阁下如果对羽绒制品敏感，请拨分机号码×××，管家部会为您换上其他的床饰用品。"这就是所谓的关心。所以沟通上说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求，关注他人的痛苦。

iso9000质量认证企业管理的文化建设内容
1、企业管理的文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业**观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空文秘部落。其**内容是企业**观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业职工思想道德风貌的提高。通过企业管理的文化的建设实施，使企业人文素质得以优化，归根结底是推进企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。
2、企业管理的文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起到的积作用，越来越受到人们的重视。企业竞争，实质是企业管理的文化的竞争。面临**经济一体化的新挑战和新机遇，企业应不失时机地搞好企业管理的文化建设，从实际出发，制定相应的行动规划和实施步骤，虚心学习企业管理的文化的经验，努力开拓创新。
3、企业管理的文化建设是一项系统工程，是现代企业发展**的竞争法宝。一个没有企业管理的文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说，企业管理的文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业管理的文化，为企业快速发展提供动力和保证。

iso9000认证流程企业管理，说到底就是目标管理
什么是目标？
那种让人朝思暮想、做梦都想、时刻不忘，而且一想起来就会热血沸腾的，才能叫目标！毫无疑问，这样的目标必然能产生大的驱动力，让人为了达到目标不断努力，甚至浴血奋战。
在企业中，目标和目标管理同样重要。彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中就已做出论断：“企业管理说到底就是目标管理。”目标管理贯穿整个企业内部的各个层级，对每个成员都能起到积作用。
目标管理就是要从目标层面调动团队各成员的工作积性，完成共同的使命。由于团队中人员层级不同，各自任务目标的设置方法也不一样。具体来讲，团队目标包含以下类型。
五、Iso9000认证求变中的企业，如何做出好的管理决策？
明确制度和架构
先，企业必须设立一份规章制度，对团队实行规范化管理。每个人的工作职责，办事的流程，让每一位团队成员明确自己的责任，以及知晓当事务**出自己职责范围时该如何解决。
接手任何一个部门较重要的事情，是明确或者重新调整组织架构。架构的关键是，谁在什么位置，负责什么内容，一定要明确。不允许两个人交叉负责！也不允许集体！不允许有模糊的领域！这样，出了问题，大家都清楚谁应该承担责任。**了成绩，也很清楚是谁的功劳。
以身作则，打造团队氛围
管理者的处事方式和工作，对团队的日常工作状态有着重要影响。身为管理者，应该起带头作用，展示出积的工作状态，给团队成员树立榜样。
想要打造一个真正的团队，需确立明确的目标和**观。**观的存在，是指引团队前进方向的指向标。只有明确的**观指引，打造良好的团队氛围，团队成员才能够同心同力，携手共进，完成团队乃至企业的目标。
一、可以提高管理水平，管理水一门很深的学问，那如何学习管理呢？
1、养成性格、脾气、做事的良好习惯
对人友善，亲和力高的人就有力？其实并非如此，力的**因素，在于有洞见未来的能力，选对一个人，对于整个团队来说都是有益的，也能获得较好的未来。
2、公平公正的处事环境
上拥有力的人一定有平衡的能力，其实我们知道一个人和一群人是截然不同的概念。平衡大家的利益诉求是一个的能力，要让大家处于一个相对平衡和满意的状态，这样才算是一个好的团队。
3、总体目标和各部门分解目标的明确
好的对于目标就要擅长分解，同时分解中要做好公平，这也是需要思考的问题，所以需要我们激励团队，以目标为终目标，奖赏分明。
4、企业的清晰，竞争机制，晋升机制的完善
很多时候我们沟通不顺畅的原因在于大家都不在一个平台上说话，作为，你的责任是架构平台，构建好的平台才是你力的真正输出，当有能力统筹战略资源的同时构建良好的工作平台，那么你自然能与其他的兄弟保持一种平台式的存在，而不是大家都站在不同的平台上说话。

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