温州电话呼叫中心部署 电话营销系统 售后有保障

随着电销系统的横空出世，让电销行业存在的诸多疑难杂症都迎刃而解，电销系统与以往的模式相比，它具有多种拨号模式，能够帮助企业解决的问题，还能帮助企业降本增效，那电销系统做到降本增效呢？号系统软件的模式有哪些？
呼叫中心的应用
1、录音和功能：当有电话接入时，系统提供来电的同时实现了录音和功能，可以了解客服和客户之间沟通的内容和业务技巧，便于即时和日后的有效应用和管理。
2、信息记录：系统能够为每一位呼入的用户保留历史信息，这样可以更方便地了解客户信息，更好地为用户服务，使得用户倍感贴心和周到，对服务更满意。
3、来电：客户来电信息功能，完整保留了“客户信息”及“服务记录”，大大提升了客服服务反应速度，同时提升了客户体验；对于无历史记录的号码，弹出新窗口方便记录。
4、满意度评价：客户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：非常满意、满意、一般、不满意等，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。
5、表单自定义：客服人员可以根据实际工作情况对客户列表、工单列表的表头进行自定义，增加拓展字段，满足了企业个性化需求，实现业务随“需”而变。
应用价值
1、实时通话、查询录音等，对客服人员的咨询解答工作能力、服务质量能够做到有效的管理，方便针对客户需求做出满意的服务。班长可以经常回放与客户的对话，减少与客户的沟通障碍，从而减少客户的不满意度。同时，班长也可以通过收听客服人员的通话录音，来了解客服人员的工作情况，为绩效考核提供量化依据。
2、根据生成的通话记录报表、满意度评价表和客户服务记录，对客服人员的日常服务、客户满意度、客户投诉建议，并采取与之相应的措施，提高服务水平，并有针对性对相关人员进行培训和考核，提高客服人员的综合水平。
3、对一些常见的维护保养知识、服务知识、技术支持进行汇总，将各种信息分类整理，形成知识库条目， 让客服人员输入查询信息，找到解决问题的方法，统一企业对外的服务口径，让客户问题的解答趋于标准化；
4、系统具有强大的字段自定义、表单自定义、报表自定义功能，能够满足各种不同类型企业的信息化管理需求。

系统主要由通讯服务器主机、外拨调度管理、任务管理、数据管理、业务管理、统计报表等组成；
●         支持多种通讯线路
系统支持普通模拟线路或数字中继线路（E1）、SIP、等。
●         数据批量导入导出
支持对客户资料数据以Excel文件方式导入/导出，或通过数据接口直接访问后台业务数据库的方式进行数据访问并与原业务系统进行无缝集成。支持对客户资料数据按的条件进行筛选加工，形成所需的客户资料数据；
●         自行制定播放语音信息
内置语音编辑器，可任意编辑、录制、导入、试听所需的播放语音。支持TTS，系统采用TTS文本转语音技术，可将文本信息动态自动绑定并转变为流利的语音通过电话播报出来，实现每个客户可播放立对应的语音信息。
●         多任务管理及立号码
同一平台支持启动多个立的任务，如：天气预报任务、话费消费通知任务、新业务公告任务等等；每个任务可立设置客户号码、失败重复的次数、模式、播报的语音、任务启动的各自时间段，以及设置每个任务不同的号码。
系统电话可以设置任意语音引导处理流程，根据需要设置应答后的处理流程，如：播放语音、自动IVR语音导航、接收用户选择按键、转接人工等等。可以设定任意选择按键及对应的处理流程，如开会通知，可预设重听请按“1”、确认参加请按“2”、无法参加请按“3”、人工咨询请按“0”等等。
●         模式任意设置
系统可以设置任意多个不同的任务方案，每个方案内可多个模板，每个模板可以单设定不同的播放语音及顺序、处理流程、通知时间、通知频率等等。可随时启动或停止相应的外拨任务模板，只要线路空闲，该系统就会自动启动相应的服务。
●         外拨状态实时
实时外拨线路资源的使用情况，根据需要随时控制外拨任务的启动或停止；对任务队列中任意的电话也可实时人工重新启动或停止操作。

呼叫中心应用
1、来电：呼叫中心系统自动功能可将主叫号码自动检索客户资料并立即显示给坐席页面。坐席可当即知晓客户的资料以及过往订购经历，更加的为客户提供咨询订购服务。使客户感受到宾至如归，进一步加强用户黏度。
2、客户资料管理：系统提供详尽的客户资料管理内容，包括客户的基本信息、常用收货地址、客户类别、自定义信息等；支持批量导入、导出、备份客户资料；可按客户电话号码、客户姓名、等信息快速查询，让座席人员在时间能找到想要的用户信息。
3、在客服质量提升方面，通过呼叫中心可以清楚地记录企业客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。成功或者失败，都可以通过录音找到原因，这些录音材料也可以作为培训的素材和案例，帮助企业提高客户满意度，促成订单。
4、工单流转：全程记录客服人员为客户服务的过程。包括产品咨询、售后服务、投诉建议等等。每个工单都记载着为该客户的服务具体信息，为层了解商城的综合情况提供有力依据。工单工作流程：
提交：接到顾客投诉问题、退换货问题后将该内容记录到工单系统中；
受理：通知、派发相关人员处理为题，并做好登记；
处理：相关人员处理完问题后，将其处理结果记录到系统中；
反馈：热线部门对该顾客做，并对解决的问题做出反馈或评价；

呼叫中心系统
，甚至可以根据多年的呼叫中心建设经验给与合适的建议。
二是开放性的商务模式，开放是要基于客户价值的。企业的开放能为客户带来价值，才是一个真正的开放系统。轻唯云在这一块做了非常多的工作，并不是简单地保证系统能够彼此对接，接口标准，而是以的服务来保证随时为企业解决对内对外的价值增量。不仅仅是产品，配套的服务才能更好地实现企业内外部系统对接、以及业务处理的完整连贯。
三是跟上社会大趋势，节能减排、绿色环保。从传统意义来讲，一个为企业量身定制的呼叫中心无论从占地还是能耗上都可以通过设计做到更优，会给企业带来很大的收益。
企业在建设呼叫中心
时需要考虑的因素还有很多，比如需要实现的功能，坐席数量，设备技术参数等。上海轻唯云帮助企业提供的解决方案以及软硬件设备，为企业打造适合的呼叫中心系统
电话系统
助您的企业更规范、更、更的开展市场！
方便管理：
管理者对电话的状况了如指掌；
提率：
便捷的电话操作，每个电话营销人员工作起来轻松自如；
保证质量
详尽的客户信息和拨打情况，管理者可以根据录音跟踪确认；
节省成本：
的电话，减少人员的投入成本。

上海轻唯云，是一家集产品研发、系统销售、配套服务于一体的国家。聚焦于企业级的AI智能语音机器人、语音短信、语音质检及呼叫中心系统研发、应用，助力企业有效提升工作效率，降低运营成本，实现降本增效。  公司团队核心骨干行业背景10年以上，在IP语音、业务应用等领域拥有丰富的经验。公司深度调研用户的IT环境和使用习惯，针对广大中小企业的特点，侧重满足用户的核心诉求，研发的产品针对性强、部署实施简单。例如，小微呼叫中心企业对电销系统投资要求性价比高，轻量维护或免维护，我们针对性开发了可托管运营的电销型系统。公司系列产品在易用性、稳定性、可运营和可维护性方面有着优异的表现，助力企事业单位提高营销效率、服务水平、市场拓展的广度和深度。 轻唯云以“贴近、、创新、共赢”为核心理念。企业内部倡议团结合作、积拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，实现员工与公司的共同进步；对外坚持以客户为中心，贴近市场需求，细节&服务做到，持续为客户创造价值，实现共赢。