ITSS服务工程师培训 需要具备实际操作能力 严密信息**

IT服务工程师培训教材请参见附件，以下为IT服务工程师培训课程内容：

课程天数（2天） 课程内容

天 IT服务的基本概念 ；ITSS的背景与有关政策

IT服务工程师的技能与要求 ；IT服务管理流程：

事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ；

IT服务管理工具；信息安全技术规范和风险评估 ；

项目管理原理与过程项目管理技术 ；

第二天 文档技术常见模板和规范；服务质量管理 ；

人际沟通框架与技巧；客户服务意识 ；

客户满意度的管理办法 ；团队合作技巧；

技术问题分析办法；串讲；考试（串讲后考试）

IT服务项目经理培训教材请参见附件，以下为IT服务经理培训课程内容：

课程天数（3天） 课程内容

天 ITSS背景介绍；ITSS有关政策介绍；IT服务项目经理介绍；基本概念和方法

第二天 IT服务项目类别；IT服务规划设计；IT服务部署实施；IT服务运营；IT服务项目监督管理；IT服务业务营销管理；IT服务持续改进；小组讨论

第三天 运行维护服务能力成熟度；IT服务人员能力模型；IT服务团队建设和管理；职业素养与法律法规；

串讲；考试（串讲后考试）

ITSS服务经理培训适用于IT服务行业中的各类企业，包括IT服务提供商、IT部门和IT咨询公司等，旨在为IT服务经理提供一种全面、系统的培训解决方案，帮助其较好地应对市场竞争和业务挑战。

ITSS服务经理培训课程主要包括IT服务管理理论、IT服务流程设计、IT服务质量管理、IT服务风险管理、IT服务创新与改进等内容，通过理论教学和实践案例分析，帮助学员掌握IT服务管理的**理念和方法，提高其在IT服务管理中的实际操作能力。

ITSS服务经理培训是一项有**的培训计划，可以帮助服务经理们较好地管理自己的团队和提供较好的服务；ITSS服务经理培训是一项针对信息技术服务行业的培训课程，旨在培养和提升IT服务经理的技能和能力，使其能够在复杂和多变的IT服务环境中胜任管理和带领下工作。

我们公司以“诚信、创新”为企业精神，坚持以优良的技术、高质量的产品、良好的服务为广大客户提供满意的服务，也是我们不懈追求的动力。

北京中联旭诚科技有限公司是一家专注于IT服务与信息安全业务培训的企业。公司立足北京服务全国，目前在广州，上海，河北，河南，江西等各地设有分支机构。每月定期与随机在全国巡回开班十余班次，2018年为国内IT企业新增培训6000余名IT服务和信息程师，是目前国内CISAW系列课程和ITSS系列课程如期正常开班次数多，质量可靠的IT培训服务商。主营业务为IT服务与信息安全培训和咨询服务，培训的主要课程有ITSS系列，CISAW系列，CISP系列，CIIPT系列以及CISSP，ITIL，敏捷开发系列等国内和**课程，尤其ITSS系列课程与CISAW系列课程在全国占有绝大多数的市场份额，成为该课程市场的*，多次被CISE和CCRC评为合作伙伴。我们注重客户体验与**收益，与客户共赢是我们的服务宗旨。为了客户在行业中永葆技术与服务理念的性，公司每年固定投入为讲师团队能力提升参与外界学习与交流，为课程研发团队跟踪和捕捉国内IT服务技术与信息安全应用技术的新动态保持活力。我们有40余名专职课程顾问为您提供一对一保姆式服务，及时解答客户售前与培训中及售后的问题。证书的维持和使用已经成为企业人才运营成本中占比大的一块支出，而我们售后服务的及时性能切实为企业解决各类证书维续的后顾之忧。诚信是我们的诺言，质量是我们的保证，服务是我们的宗旨，我们将竭诚为您提供的课程和完善的服务！企业文化：，，包容，共赢