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我们的客户都是17“22岁，大多家庭收入良好，愿意为服务付钱。他们的衣服通常是在百货商店买的且对他来说非常重要。家长为孩子获取的服务付费，通常以整个学期为时间段为他们做出安排。学生想到洗衣时，首先会联系他的母亲，这位母亲会转而联系我们预约洗衣取件服务。我们的服务对象正处于父母照顾的家庭生活和立的生活之间的过渡期。用户群的人口统计特征。符合高学费大学的传统学生情况。这会影响懒骨头产品的市场规模。丹必须准备好在推销演示中阐述这个问题。用户心理信息。学生穿衣服，这些衣服对他们很重要，后文会详细讨论。注意这部分也强调了客户特征中的另- -面:背后的付款人。

案例4-1懒骨头计划书中的 “行业分析”
第1部分:行业
懒骨头的营运处于非式洗衣行业，又与特许经营行业构成竞争，店面位于
大学校园。要成功抓住懒骨头所看到的机会，我们必须首先了解这两个行业。.
请注意他们是如何描述所在的竞争环境的:洗衣行业+特许经营+行
业。需要注意的是特许经营从技术上讲不算行业，只是分销渠道。
非式洗衣和干洗业
非式洗衣和干洗业年行业价值100亿美元，其中洗衣服务占23% ( 见图4-2)。
一图胜千言。此饼状图包含了整个行业。注意懒骨头如何从整个行业中划分出该竞
争扇区(商业洗衣)。通过完整图表，公司为未来向临近或相关市场发展留下空间。所
有数据和事实都有脚注，为分析增加可信性。
在非商业客户细分市场中我们的直接市场约占50%，意味着与懒骨头相关的洗衣市
场总规模约10亿美元。总体而言行业已经成熟，5年来收益和增长率保持相对稳定(见
图4-3)。
懒骨头再将自己细分到非商业客户市场。本节稍后，他们将进一步深入细分，探讨
用户群。谈论行业的关键:从全行业入手，然后深入研究你竞争所在的直接细分
市场。

他学校扩张。你可以看到丹和他的团队真正明白客户所需，他们对用户(学生)和付款人(家长)有明确的认识。当你阅读计划书的“客户”部分时，你还能看到，他们清楚要让学生使用他们的服务需要克服哪些问题(他们担心衣服会丢或损坏)。他们与客户共事过，明白哪种客户接近他的理想使用者，这样一-来减小了特许扩张失败的预计风险。和客户对话是非常宝贵的，但你也可以通过与了解你客户的人谈话获取信息，如市场空间中的潜在供销商、竞争者、其他人和公司[19]。去展销会也是很珍贵的机会，在这种场合中，人们聚在一起分享信息，你的竞争者可能会讨论他们知道的客户需求。丹和他的团队定期参加像“国际特许经营博览会”这类的特许行业展会，既能了解潜在客户(可能购买懒骨头特许经营权的商)和竞争者(其他服务行业的特许商)。了解你客户的关键在于做基本调查，走出去和客户互动吧。

的部分。它不仅仅是个“钩子”，能吸引投资人和其他利益相关人详细看看计划书，而且你也能利用“摘要”简明地表述本次商业机会。我们发现，创业者如果能清晰地表述自己眼中的商业机会，那么就比较容易说服他人或投资。以下将具体介绍计划书的不同部分。
[1l使用侧边文本框是为了达到一种视觉效果。应该把侧边栏放在计划书每页的右边，用于强调计划书中的关键信息。但切忌过多使用，每页上加一到两个侧边文本框即可，这样就能把读者的注意力引导到自己的叙述重点上。
[2]关于SEC (美国证券交易会)规定的具体内容超出了本书的范围。如果你对这方面信息有疑问，应联系你的律师。但是，为了方便起见，本书在此提供- .些基本知识。假使你所需筹资(非公开募集)额少于100万美元，就不会受到除了反欺诈法以外任何其他联邦法律的限制。但是当你超过100万美元时，你公司的非授信投资者的数量就要限制在35人以下。如想成为授信投资者，需至少满足下方条件中的一-条:①在过去的两年中，个人年收入均达到20万美元以上，或联合年收入均达到30万美元，且有理由认为可继续保持这样的收入水平。②净资产超过100万美元，个人资产或个人与配偶的家庭共同资产均可。③本投资邀约中所发行证券方的普通合伙人、高管、董事，或兼任这些职位的人员。这些投资者即为授信投资者，他们不受美国证券交易会相关限制的制

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