顾客满意度测评服务书是企业的发展计划

品形成服务期望值越高。即使对于相同的产品或者服务，由于顾客群体不同，顾
客的感知由于其本身的挑剔性和对产品的潜在期望不同也会产生差别产品包含的服务。如果在产品使用过程中涉及很多服务，让客户满意就很
难达到。客户期望获取除了企业所提供的产品或服务以外更多的交换价值，这种
模式已逐渐成为客户选择和确定哪家企业的潜在判断标准。比如，无理由退

货服务、免费上门安装、保修期延长、收银方式更新等。

主要是指企业的规模大小、品牌形象、企业的口碑及影响力等，也就是企业的管
理务行为以及服务理念在顾客心目中留下的印象，即企业的品牌效应。也是
客户过去对该产品或服务的消费经历。客户过去的消费经历和感知影响其现在的
感知。同时，良好的企业形象可以扩大企业知名度，为企业的产品或服务创造出
促进顾客消费的心理。提高企业对人才的吸引力，同时也能够提高投资者和合作
者对企业的信任等级，
进一步激发企业员工的积极性、主动性、创造力和对企业
的忠诚度，从而为企业在竞争中创造更大的经济效益。
产品的硬件条件，包括价格、质量、款式、外观、特性等方面。比如，企
业在进行产品定价时，要考虑将提供的产品或服务的性价比与其他企业提供
的产品或服务的性价比进行比较，判断定价是否合理，让顾客感到物有所值，即
企业提供的服务质量与顾客所支付的价格成正比。因此，企业对产品或服务的定
价，将对客户期望值产生直接关联和影响。

广东昊霖企业管理有限公司成立于2021年08月25日，注册地位于四会市大沙镇岗美村委会张屋牌坊对面自编2号(申报制)，法定代表人为:何文锋
业务范围:企业管理咨询服务（不含金融、、等相关信息咨询）；个人商务服务；信息咨询服务（不含类信息咨询服务）。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)体系认证咨询项目包括：ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、ISO13485器械质量管理体系认证、TS16949汽车行业质量管理体系认证、ISO22000食品安全管理体系认证、HACCP危害分析与关键控制点、GJB9001国家标准质量管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、售后服务管理体系认证…等。产品认证咨询项目包括：SC、全国工业产品生产许可证、中国环境标志产品认证（十环认证）、中国环保产品认证、中国节能产品认证、有机农产品认证、中国强制性产品认证（CCC认证）、欧盟强制产品认证（CE认证）、美国FCC标志产品认证…等。