服务要求指什么?
答:ISO9000:2000标准中,产品分成了4种通用的类别,即服务、软件、硬件、流程性材料。在汽车制造业中的产品只有硬件和流程性材料,没有服务和软件的产品。即使有也只是支持,不能立地认证。因此,我们所说的服务在ISO9000:2015标准中被描述成了交付后的活动,而在IATF16949:2016标准中,仍然描述成服务。
质量
★ 新的原料或新零件→样品报告(公司的检验和试验记录、生产试用报告等;供方提供的材料报告、功能性能报告、可靠性试验报告及第三方的检测报告等);
★ 常规采购的产品→报检单→进货检验记录;
★ 生产过程:工艺参数监控记录(如质量不负责则由生产负责)、产品检验报告书、过程质量记录(自检、件检验、巡检、转序检、入库检、现场控制图、定期Cpk分析报告等)、成品检验记录(检验记录单、报告书)、标识(现场要有即可)、顾客来料检验记录;
★ 退货或顾客抱怨:顾客投诉登记表→汇总→8D报告→变更通知单+文件更改通知单→相关文件修订(控制计划、FMEAs、工艺、检验规程等);该项由营销或质量提供!
★ 不合格控制:不合格处置单、如报废则有报废通知单、返工有返工复检记录、不合格汇总表→定期的不合格优先减免计划→纠正/预防措施验证记录→变更通知单+文件更改通知单→相关文件修订(控制计划、FMEAs、工艺、检验规程等);
★ 针对重大不合格项目→纠正/预防措施验证记录→变更通知单+文件更改通知单→相关文件修订(控制计划、FMEAs、工艺、检验规程等);
★ 监视和测量装置:台帐→校准/检定计划→校准/检定记录(内外部的校准记录、偏离记录、校准履历等)→有效期标识→试用前的校正记录→试验设备的日常点检记录→定期巡查记录;该类装置包含产品的检验和试验设备/仪器仪表/检具和监控过程参数的仪器仪表(如压力表、温控器、电压表、电流表、流量计、时间继电器、热电偶等)等;定期的MSA分析报告;
★ 实验室:标准样品一览表→样品标识卡;实验室环境条件监控记录(温湿度、清洁度等);
★ 试验样品登记→试验原始记录→试验报告→试验样品处理记录等;
财务
★ 成本核算:至少核算到各工序产品成本;
★ 收集生产过程的不合格品、废品数据,核算内部损失。
★ 收集顾客退货数据和索赔数据,核算外部损失。
★ 形成质量成本分析报告,关注质量损失的趋势
通过认证后多长时间才能拿到证书?
答:现场审核分为两个阶段,阶段审核称为文件审核,审核通过后的3个月内,进行第二阶段的正式审核。组织在3个月内对不符合项进行整改关闭,认证中心对整改完成情况进行验证,这种验证可能是书面的,也可能要到现场进行验证。验证完成后如果符合要求,则表示组织通过了IATF16949:2016认证,自此算起,一般不超过3个月就可拿到认证证书。注意,这只是通常情况,不同认证中心可能不一样。
IATF16949在企业推行的的八步法
IATF16949是 什么?
由于汽车供应商通过了QS-9000或VDA6.1质量体系认证后,其证书在全世界范围内并不能得到所有国家的承认和认可(至目前为止,美国汽车厂和德国、法国、意大利的OEMs仅就"内部审核"(QS-9000要素4.17)和"分承包方的开发"(QS-9000要素4.6中的4.6.2.1)达成相互认可),且QS-9000和VDA6.1均不是经国际标准组织(ISO)颁布发行的。
为减少汽车供应商不必要的资源浪费和利于汽车公司全球采购战略的实施,国际汽车特别工作组(IATF)以及ISO/TC176、质量管理和质量保证会及其分会的代表在以ISO9001:1994版质量体系的基础上结合QS-9000、VDA6.1、EAQF(法国)94和AVSQ(意大利)95等质量体系的要求制定了ISO/IATF16949技术规范,并于己于1999年1月1日颁布发行适用。 ISO/IATF16949技术规范已通过ISO技术会2/3成员国的同意,每隔三年ISO技术会要对其进行一次评审,以决定其是否可转化为国际标准。
ISO/IATF16949技术规范符合全球汽车行业中现用的汽车质量体系要求,并可避免多重认证审核,ISO/IATF16949技术规范的发行可供汽车行业临时应用,以便收集使用中的信息和经验。 ISO/IATF16949技术规范中,带方框的文本为ISO著作权,是引自ISO9001:1994条款4和附录A的原文,行业补充要求在方框外。
为了获得国际汽车特别工作组(IATF)的顾客成员对ISO/IATF16949技术规范认证的认可,ISO技术会已开发出一个全球统一的认证方案(ISO/IATF16949汽车认证计划和实现IATF认可的准则)并要求必须按照执行。若有对ISO/IATF16949技术规范加以补充的顾客要求,则必须包括在审核中,以获得顾客的对ISO/IATF16949技术规范认证的认可。
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