怎么做才能获得较高服务认证星级?
步:成立的售后服务体系小组,由一名职权较高的分管副总牵头,作为“服务体系负责人”开展工作;
第二步:对照标准和行业特性,完善不足。这里要注意一下,“行业特性”很重要,也是评审时需要了解的问题。
第三步:扎实做好售后服务的标准化。这里说的标准化并不仅是《商品售后服务评价体系》这一个国标,而是有可能超越,更细化的指标。拿家居行业来说,应该参照《家居行业经营服务规范》这个行业标准。
所以认证前期组织相关的咨询进行实地诊断,或进行一次预评审,是不少大企业采用的方法。
企业做OHSAS18000体系有什么好处
OHSAS18000
企业做OHSAS18000体系有什么好处?
企业推行OHSAS18000体系通过认证职业安全卫生管理体系,已经成为一种趋势,越来越多的企业进行体系认证,可以确保企业能够提供给全体员工一个职业安全健康卫生要求得到控制的环境,保证员工、企业和相关方的各种利益得到满足。
其给组织带来的利益具体表现在以下几方面:
(l) 通过第三方评审,取得职业安全卫生管理体系认证,并对外公告与有关标准的符合性,从而提高公司的组织形象;
(2) 体现管理者对员工的关心,建立"以人为本"的组织文化,增强公司凝聚力;
(3) 大程度地减少或消除组织经营的职业安全卫生风险,避免相关问题所造成的直接/间接损失,达到企业永续经营的目的;
(4) 通过体系化和全员参与,完善内部管理;
(5) 承诺符合法律法规和其他要求,主动守法,善尽组织的国际/社会责任;
(6) 顺应国际贸易的新潮流。
有助于组织树立良好的社会形象,增加市场竞争力
组织为建立和实现职业健康安全管理体系,要求满足法律、法规和其他要求,对员工和相关方的安全和健康提供有力保证,要求组织做好与相关方的交流,满足相关方的要求还有利于改善组织的公共关系,社会。这样从侧面反映他是一个具有社会责任感的组织,这有助于提高组织的信誉和市场竞争能力。有时会因此而获得投标的或相关方的认可。
有利于提高员工的安全意识
职业健康安全管理体系要求针对组织各个相关方职能和层次进行与之相适应的培训,使他们了解职业健康安全方针及各个岗位的操作规程,管理体系的建立需要员工的共同努力和积参与。有助于全员安全意识的提高。
企业取得认证有什么好处?
质量认证是企业质量体系符合国际标准的,是产品质量信得过的,是产品进入国际市场的通行证。取得质量认证的,对企业至少有以下好处:
(1)提高企业质量管理水平
取得质量认证必须具备的一个基本条件是,企业必须按照GB/T 19000-ISO 9000 质量管理和质量保证系列标准建立质量体系。ISO 9000系列标准是在总结各工业发达质量管理经验的基础上产生的,是宝贵的财富。建立质量体系是企业实现质量好、成本低的目标的必由之路,可使企业具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制。企业在申请认证的过程中,认证机构将通过各种方式企业建立质量体系,达到GB/T l9000-ISO 9000系列标准的要求。
(2)扩大销售并获得更大利润
认证标志是产品质量信得过的,带有认证标志的产品在市场上具有明显的竞争力,受到广大顾客的信任,销的多,销的快。国内外的经验征明,在市场经济的环境下,取得认证是企业在竞争中取胜、提高利润的有利手段。
(3)扩大出口
实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达的普遍做法,许多从事国际贸易的采购商愿意或者购买经过认证的产品,有些采购商在订货时要求生产厂家提供按 ISO 9000(即GB/T 19000)通过质量体系认证的。例如,丹东罐头厂生产的红梅牌滑子蘑罐头主要销往日本,认证前每年生产量多1200吨,取得认证(使用有圆标志)后,在日本“粮油新闻”上刊登了该厂滑子蘑罐头通过中国的消息,日本川铁株式会社随即提出全部包销该厂生产的带有方圆认证标志的产品,年需要量4000吨,超过该厂的生产能力。事实说明,企业取得质量认证的,是使产品进入国际市场和扩大出口的需要。
(4)保护企业的合法权益
我国的产品质量认证管理条例规定:“产品未经认证或者认证不合格而使用认证标志出厂销售的,由标准化行政主管部门责令停止销售,处以违法所得三倍以下的罚款,并可对该违法单位负责人处以5000元以下的罚款。”如果你厂的产品获得了认证,当发现有其他厂家生产的同类产品冒用认证标志时,认证机构将依法处理,从而保护认证厂家的合法权益。
(5)免于其他监督抽查
我国的产品质量认证管理条例规定:“获准认证的产品,除接受法律和行政法规规定的检查外,免于其他检查”。这一条是针对当前来自各方面对企业产品的监督抽查特别频繁而规定的,企业产品获得认证后、可以减少各种监督抽查所带来的过重负担,对企业具有现实意义。
申请ISO9001认证的组织应提供:
(1)有效法律地位和组织机构代码证/统一社会信用代码;
(2)体系覆盖多场所基本情况清单;
(3)产品所在装备研制阶段情况;
(4)管理体系文件和内审、管评记录(体系有效运行3个月以上);
(5)产品或服务的实现过程流程图和主要设备清单;
(6)产品/服务提供过程说明;
(7)体系覆盖产品适用的法规及执行标准等。
企业申请ISO9001认证必须具备四个基本条件:
1. 中国企业持有工商行政管理部门颁发的"企业法人营业执照";外国企业持有有关部门机构的登记注册。
2. 产品质量稳定,能正常批量生产。质量稳定指的是产品在一年以上连续抽查合格。小批量生产的产品,不能代表产品质量的稳定情况,必须正式成批生产产品的企业,才能有申请认证。
3. 产品符合标准、行业标准及其补充技术要求,或符合标准化行政主管部门确认的标准。这里所说的标准是指具有国际水平的标准或行业标准。产品是否符合标准需由质量技术监督局确认和批准的检验机构进行抽样予以。
4. 生产企业建立的质量体系符合GB/T19000-ISO9000族中质量保证标准的要求。建立适用的质量标准体系(一般选定ISO9002来建立质量体系),并使其有效运行。
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