商品售后服务认证证书 如何办理咨询

随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了标准售后服务认证。
售后服务认证，是国家批准的认证售后服务认证是服务认证类别。
一、证书名称：售后服务认证证书
二、认可监督管理会（即国家认监委）网站备案查询证书。
三、评价标准依据：GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》。
四、评审结果，满分为1000分。
a、达到950分（含950分）以上，推荐通过五星级品牌认证；
b、达到900分（含900分）以上，推荐通过四星级品牌认证；
c、达到800分（含800分）以上，推荐通过三星级品牌认证；
d、达到700分（含700分）以上，推荐通过二星级品牌认证。

售后服务认证证书申请基本资料如下：
1、企业营业执照副本扫描件；
2、企业基本信息表；
3、服务认证合同；
4、服务认证申请书；
5、远程审核 基本信息和审核方案选择评审表；
6、企业组织架构图；
7、人力资源表；
8、多场所清单；
9、房屋租赁合同；
10、客户投诉处理单；
11、培训学员信息；
12、缴纳凭证；
13、维修工具清单；
14、维修配件报价明细；
15、备品备件库存表；
16、客户服务名录等等。

企业也可以在自家产品及纸箱包装上使用售后服务认证星级标志，使得消费者较放心购买，同时也为大型项目招标、**采购招标等方面提供售后服务能力的zheng明书。

售后服务认证需要企业准备资料：
营业执照副本复印件1份
1.公司简介（电子版或纸质）
2.销售合同（应覆盖所申请的全部产品）
3.投标文件（电子版或纸质）
4.服务管理手册（打印）
5.公司已经**的认证、品牌商标等证书（如三体系、商标注册等）复印件2份
6.公司所用销售产品的质检报告
7.员工培训记录（相关法律，如质量法，消费者权益保等）
8.员工**的资格证书（如：电工证，焊工证，计算机证，特种作业，工程师证等）5份
9.设备工具的年检记录（公司内部年检即可）
10.售后服务流程图及售后服务电话，或者售后服务承诺。
11.财务预算或财务支出记录（财务部出具的为保证或提升服务质量）
12.给客户出具的易损件价目表、或其它维修收费项目价目表。（1份）
13.产品交付验收单或验收报告（4份）
14.发货单（3-4份覆盖所申请的产品范围）
15.交付产品时的安装调试记录（4份）
16.维修记录单（4份）
17.客户巡检记录（4份）
18.客户报修记录（4份）
19.客户满意度调查表（4份）
20.员工绩效考核记录（5份）
21.合格供方名录（1份）
22.维修后的记录（4份）
23.客户投诉记录（4份）
24.客户培训记录（4份）
25公司网址，售后服务热线电话号码及+联系人
26.售后服务网点清单
27.售后服务管理师人员名单及号
28.商品附属文件(如说明书，合格证等)
29.公司是否具有各部门软件管理系统
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