商品售后服务认证 需要什么资料咨询

随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了标准售后服务认证。
其它的一些zhuan业性一点资料老师会根据企业想要认证的范围提供模板和资料清单给企业去填写的了，所以企业*担心不知如何整理资料，只要企业配合老师，基本都可以下证的。

售后服务认证，是国家批准的认证售后服务认证是服务认证类别。
一、证书名称：售后服务认证证书
二、认可监督管理会（即国家认监委）网站备案查询证书。
三、评价标准依据：GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》。
四、评审结果，满分为1000分。
a、达到950分（含950分）以上，推荐通过五星级品牌认证；
b、达到900分（含900分）以上，推荐通过四星级品牌认证；
c、达到800分（含800分）以上，推荐通过三星级品牌认证；
d、达到700分（含700分）以上，推荐通过二星级品牌认证。

商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。
2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《*国家标准公告》（2011年*23号）），该标准将于2012年2月1日起实施。

《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T?27922-2011。标准的**内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
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