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ISO20000认证适用范围：ISO20000标准的制定者是来自各个行业的IT服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各个行业的IT服务提供商。因此，凡是存在IT服务职能的机构，湖北运行ISO20000内审员培训补贴、组织，不论它是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。他们包括（但不限于）以下类别：专业IT服务外包提供商专业IT系统集成商和软件开发商企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门。申请ISO20000认证的基本条件1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明；2.申请方的IT服务管理体系已按ISO20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上；3，湖北运行ISO20000内审员培训补贴.至少完成一次内部审核，并进行了管理评审；4.信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚，湖北运行ISO20000内审员培训补贴。 内审的具体工作比较好由一个职能部门来管理；要有一套正规的程序，完善的办法。湖北运行ISO20000内审员培训补贴

审核员面对着一个关键的困难就是在进行有效并持续的访谈的同时，完成检查表并写下有意义的笔记。重要的是，不要因为记录太多重复的信息去打断正常的访谈。审核报告应包括：审核的范围和目的；审核的日期；审核组成员；发现不符合事项的详细情况；针对于关注/风险区域的反馈；观察项是潜在的不符合事项或是审核员考虑可进一步完善的方面。在审核之前，审核计划的沟通是非常重要的，应充分与审核小组其他成员、相关部门、公司管理层及被审核方进行沟通。湖北运行ISO20000内审员培训补贴IT服务提供者面临“以比较低的成本交付高质量的服务”的持久压力。

要求可以来自不同的出处：组织的流程和运营；组织的管理手册；程序；作业指导书；规范说明；法律法规需求；实践规则；系统标准。这里很重要的一点是要求不仅是审核员的“期望”。要求必须是确实的不是审核员自己的施加的影响。不符合事项是实施和维护过程中、一项或多项IT服务管理体系要求要素的缺失或失效，或一种依据客观证据对IT服务管理体系达成组织的IT服务方针和目标的能力有怀疑的状态。审核准则被用来作为审核证据比较的参照；审核准则是审核发现符合或不符合参照的基础

一般规定纠正措施的实施期限为7天、15天；不能如期完成的，应向比较高管理者或管理者报告，经批准后通知负责部门修改纠正措施计划；比较高管理者、管理者负责协调纠正措施实施中的重大问题。审核组要经常过问纠正措施的完成情况。纠正措施完成后，审核员或被指定人应进行验证：计划是否按时完成；计划中的各项措施是否均完成；完成后的效果如何；如引起相关文件更改，是否按要求对相关文件进行了更改；经验证确已完成后，由验证人签字ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付比较好价值。

主要内容：ISO20000介绍及与ITIL等的差异；ISO20000IT服务管理体系标准条款及实施；内部审核的重要原则；审核计划和目标设定；审核员实施有效审核所需的审核技巧和操作要求；案例分析；答疑与考试环节。本次培训旨在帮助企业和个人深刻理解ISO20000本身，并提供各类实战指导：如何实施、如何内审/外审、如何执行等等。本次培训围绕ISO20000的标准，讲授的服务管理流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。审核结论：在考虑了审核目标和所有审核发现后得出的审核结果。湖北运行ISO20000内审员培训补贴

ISO 20000:2011将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付比较好价值。湖北运行ISO20000内审员培训补贴

即通过一个或多个变更部署到生产环境的新的或变更的配置项的。风险包含机会和威胁。可以是正向或负向的。：requirement(有参数的要求)need（无限制条件的）demand（有限制条件，朦胧的）具体内容：条款4-9是不可裁剪的，对外包提出了要求。认证组织应该对外包商进行有效控制，证明其服务提供能力。范围包括服务范围、服务组织、服务的物理位置。服务风险包括战略风险、项目群风险、项目风险、运营风险.。管理风险和风险接受准则所采取的的方法。该条为2011版新增。任何内部审核和管理评审的目标都应形成文件。审核员的选择和审核的执行应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。不合格应被沟通，划分优先级别并分配职责进行处理。（在审核中审与被审双方应对发现进行沟通和确认）服务目录应包括服务和服务组件之间的依赖关系。对所交付的每个服务，应与客户协定在一个或多个服务级别协议。服务提供者与相关方应针对每一份报告的描述协定并形成文件，报告描述应包含报告的标识、目的、受众、频率和数据来源的详细信息。针对服务级别目标的绩效。 湖北运行ISO20000内审员培训补贴

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