禹城五星级售后服务认证办理流程

企业如何获得商品售后服务认证？
      商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。
认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，终以分值决定星级，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。

商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？

    答：只要是在中华共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

    有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、、造型、款式、色调、文化等。

    无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如服务、旅店服务、美容服务等。

所以，凡有法人地位的企业都可申请认证

售后服务中的“文件评审”和“现场评审”指的是什么？
文件评审：指对企业“售后服务体系”的评审，按照目前的标准模型和认证规则，企业首先应该有“售后服务体系”，也即制度层和架构层，其中包括了组织架构、人员和资源配置、服务规范、监督改进、服务文化等各方面的要求。也即企业在准备开展售后服务工作，建立体系化和标准化工作时需要做的。而这些工作，主要是通过企业文件来规定和体现。如果连文件都没有，那么服务标准化是无从谈起的。
文件评审，主要是看企业的售后服务标准化体系是否完善，然后再进入现场评审阶段。
现场评审：指到达企业现场，了解服务的执行，人员的情况，设施和资源的完善程度等。需要通过查阅记录、现场观察、访问有关服务人员和顾客等方式进行，根据行业不同，有时也要实施暗访。

我国售后服务管理师职业需求紧迫
     据了解，我国售后服务管理师职业资质认证工作已经成熟，售后服务从业人员逐步进入为职业资质准入阶段。根据国家颁布的我国部售后服务标准《商品售后服务评价体系》（SB/T10401-2006），经批准(商建标函[2006]612号)，中国商业联合会在全国开展了“售后服务管理师”培训工作，自2007年下半年我国开展售后服务管理师培训以来，已有一汽集团、东风汽车集团、美的集团、、五粮液、上海百联、北京燕莎、北京翠微、城乡贸易、长虹集团等近千多家全国大中型企业参加培训，近两千人获得了中、售后服务管理师职业资质。2009年4月份起，售后服务管理师培训纳入国家653工程，通过培训考核的人员将同时获得由国家人力资源和社会保障部、中国商业联合会分别签发的双证书。
    在售后服务管理师培训中，按照“宏观与微观相结合、理论与个案相结合、经营者与消费者利益相结合”的教学原则，聘请了中国消费者协会副武高汉、投诉部邱建国、国家质检总局中国标准出版社办王寿魁、中国商业联合会零供委执行谭新政、中国大学副教授褚峻、德国欧中经济技术交流促进会会长杨佩昌等为学员作了深入浅出的讲课。
    另据消息，根据国家标准化会文件，《商品售后服务评价体系》正在进行修订，即将升级为国家标准，预期售后服务管理师职业前景看好，将成为未来热门职业。另外，随着近年来事件、江苏问题疫苗事件、惠普质量门事件、丰田召回事件等大批量爆发，企业对执证售后服务管理师需求紧迫，未来售后服务管理师职业资质准入机制将更为严格。

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