昌都五星级服务认证咨询

其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢？


    答：是的。标准5.1.4.1条款有明确要求：“对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。”


    认证是一个发现证据的过程，只有先有了文件和手册，才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的。


    相关制度文件归纳在一起，一个整体的系统，就是体系文件。叫做“服务手册”，或者“服务体系文件”都是可以的。

◆◆ 认证，可以为企业参与大型项目招标、采购招标、行业评级等方面提供资质。

◆◆ 通过五星级的服务认证的过程，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务；

各种类别的认证都需要通过审核来企业是否能通过认证。那么商品售后服务认证的审查有什么特点？


    答：审查，在商品售后服务认证里称为审查。


    特点1：认证标准是评分制，审查员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分。审查不要求全部条款符合（95分以上即为高星级）。


    特点2：认证时要对企业总部和下属服务网点进行审查。一般情况下审查组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查，后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，审查时会对网点进行抽样。

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