组织如何始终致力于增强顾客满意度?
证据:持续改进方案、培训记录与评估、设备改进和设备引进清单、顾客满意度测量与分析报告、顾客业绩监控记录、顾客信息反馈与纠正措施。
高管理者如何制定、实施和和保持质量方针?
证据:质量方针及含义解释、质量目标、质量方针的宣贯记录。
组织如何沟通质量方针?
证据:质量方针宣贯记录、宣贯方式、总经理办公会议记录、现场提问3-5名员工回答质量方针、宣传质量方针的信息或宣传资料。
高管理者如何确保组织内部岗位的职责和权限得到分派、沟通和理解?
证据:公司组织机构图、公司质量管理体系组织机构图、各部门组织机构图、各部门人员工作岗位职责/权限/资格说明书、 质量体系运行报告、 影响管理体系的变更报告、 总经理办公会议记录 、抽查现场员工理解职责的理解程度。
IATF16949工具的使用次序
从这工具的使用情况来看,有先后的顺序如下:
1、接受订单后,先用APQP进行策划。在策划中会提及什么手册在什么阶段使用
2、在做策划的时候要用的是FMEA失效模式和后果分析
3、建立产品实现过程的时候,要用到SPC统计过程控制手册。建立后控制过程也要用它。
4、具体实行测量产品和控制过程的时候,要用测量系统,那么,先要分析测量系统,用可靠的测量系统测量得到数据才有用。所以,要用到测量系统分析MSA。但是,在做测量系统分析的时候,又要用到统计过程控制SPC中的一些方法。
5、做产品分三个阶段:第1阶段,样品制作,第2阶段,小批量试制,通过后再进入第3阶段——量产。这个过程都要经过顾客批准。批准的程序就是PPAP。
本公司在供方处采购的产品量过小,如何进行供方的质量管理体系开发?
答:要提要求,或通过中间商提要求。
某汽车厂生产模具,能否申请IATF16949:2016认证
答:不能。模具产品生产厂尽管是汽车供应链厂家的供方,但所供产品不是用于汽车上的,因此不能申请IATF16949:2016认证。类似的还有运输供方等。
4、按IATF16949:2016体系运行多长时间才可申请认证
答:IATF规定,组织的运行业绩要有12个月,实际告诉我们要有12个月的运行记录,但12个月并非指体系文件发布后12个月,只要组织以往有足够的绩效记录满足了12个月也可以,特别是组织已经有QS9000或ISO9000的运行记录。对于有非汽车类产品的组织,12个月的运行业绩特指汽车产品批量供货要有12个月的运行记录。
5、生产汽车滤清器产品的公司,主要供应维修市场,能否申请IATF16949:2016认证
答:不能。汽车供应链是指所供产品必须装在整车厂出厂的新车上的产品零部件,不包括维修市场产品。但如果是整车厂指定销售点并按整车厂的计划配送,还是可以申请认证的。
第三步:体系评估
企业能进行实际质量经营状况的评估,确定企业体系与经营对应的一致;突出工作效率在经营中的保证作用。
在这一步的进程中,以组织机构、机制为重点;系统学习ISO9000标准中质量管理体系的功能性原理与概念。
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