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物业服务认证的作用：
  1、运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；
  2、寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险；
  3、向公众自身服务能力，提高市场竞争力；
  4、响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。
  物业服务认证是依据GB/T20647.9 《社区服务指南 第9部份：物业服务》，针对物业公司相应的服务进行物业管理审查，对物业的管理水平进行物业服务认证评价。

物业服务认证准则及标准核心内容： 
  GB/T20647.9-2006 社区物业服务指南 第9部分 物业服务
  服务要求：设施与环境、服务礼仪、接待服务、服务项目实施（维护维修管理服务、社区秩序维护服务、环境卫生服务、绿化管理服务等）。 
  管理要求：质量管理体系、物业管理和服务规范、人力资源管理、设备设施管理、外部供方管理、信息沟通和投诉处理、风险与应急管理、安全管理、补救措施管理等。

物业服务认证的星级评定标准：
  三星级，80分以上。其中各项分值 不得低于相应分项满足的80%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。
  四星级，90分以上。其中各项分值 不得低于相应分项满足的90%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。
  五星级，95分以上。其中各项分值 不得低于相应分项满足的95%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。

开展物业服务认证的意义： 
  将物业服务质量评价的结果展示给消费者，帮助消费者选择规范、、可靠的物业服务机构，增强消费者对整体行业的信任和信心。 
  为行管部门提供采信的依据，助力市场和规范化管理，促使行业通 过高标准的经营管理提升整体水平，激发市场活力，实现行业健康和可持续发展。 
  运用服务认证技术针对物业服务特点，提出科学合理的服务要求和管理要求，为物业服务组织提供服务规范和管理标准。 
  通过第三方认证的方式促进物业服务组织提升服务质量水平并实现持续改 进，提供满足或超过顾客预期的规范化服务。

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