景德镇五星级服务认证办理需要什么资料

各种类别的认证都需要通过审核来企业是否能通过认证。那么商品售后服务认证的审查有什么特点？


    答：审查，在商品售后服务认证里称为审查。


    特点1：认证标准是评分制，审查员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分。审查不要求全部条款符合（95分以上即为高星级）。


    特点2：认证时要对企业总部和下属服务网点进行审查。一般情况下审查组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查，后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，审查时会对网点进行抽样。

企业如何按国家标准建立服务体系？审查时，会涉及到企业的哪些？应该怎样识别？ 


    GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。


    企业的高管理者应任命一个服务体系负责人，做为管理者代表，直接对总经理负责，管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应高于有关部门，能建立完善的服务体系运行流程，能对各有关岗位提出执行目标和监督（不一定直接管理），使服务体系运行整体可控。


GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，必须要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺

认证证书有效期是多久？监督审查的周期是多久？ 
    答：（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督审查。
        （2）监督审查大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
        （3）根据监督的情况，可能调整已经获得的售后服务认证的星级。


   

商品售后服务认证的费用如何计算？


    答：认证的收费是按有关规定，以人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《服务认证收费标准及人数对照表》。一般正常企业的售后管理师的要求是总人数的1%-2%

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