对于ISO9001认证,我们会常常见到许多企业都会大力宣传自己公司通过了ISO9001认证。那么问题来了,什么是ISO9001认证呢?如何理解ISO9001质量管理体系要求,就好比练功夫之人蹲马步,是基本功,他的重要性是无可置疑的。初学ISO9001,里面的内容或许令人费解,也枯燥无味,这也正常,毕竟ISO9001是浓缩的通用要求,但是不需要太着急,一步一步也可以达到ISO9001的要求。
所谓的ISO9001其实是质量管理体系的第三方认证,是**标准化在总结国家质量管理模式的基础上发展起来的,旨在促进**经济合作和进出口贸易,消除技术壁垒,协调各国的质量保证标准,是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证。
厦门ISO9001认证,自我反思
厦门ISO9001认证,及时检讨和反省自己的行为,进行有效的心理调整,是适应环境、增强生存能力的重要一环,在职场中拼杀,如果不具备这种有弹性的心理素质,就会常常遇到困境,甚至陷入世事的漩涡不能自拔。
厦门ISO9001认证,自我反思的重要性,如果你在工作中经常受到一些不愉快事件的影响,使自己情绪失控,那可犯了大忌。如果看到自己不喜欢的东西或事情就明显地表现出来,只会造成同事对你的反感。每个人都有自己的好恶,对于自己不喜欢的人或事,尽量学会包容或保持沉默。你自己的好恶同样不一定合乎别人的观点,如果你经常轻易评论别人,同样会招致别人的厌恶,造成自己树敌过多,在办公室的处境越来越艰难。如果学会包容别人,就会赢得别人的支持与尊重。
厦门ISO9001认证,职场中有许多规则需要遵守,如果你发现自己的行为与这些规则严重偏离时,千万不要固执己见,一定要保持良好的心态,利用上述检讨之术进行反省,以积极的进行心理和行为的调整,避免出现问题。。
福州ISO9001认证,及时解决客户问题,提高满意度
福州ISO9001认证,及时解决问题的重要性
“急客户之所急,忧客户之所忧”,怕的是;因此,,在客户服务之中,无大事和小事之分,针对客户的每一个问题和顾虑要在规定时间内务必解决,提高整体服务意识,每一次解决问题的和时效,点滴的积累,真正解决问题,才是硬道理、才有说服力,才能**客户的信赖,才能赢得长远的发展。
公司所有员工要秉着以诚相待和及时解决问题的服务理念较好的为客户服务;公司上下员工要统一目标,统一思想,统一理念,统一梦想齐心协力为客户解决问题,这样才会得到客户的信任和支持。
一、福州ISO9001认证,让客户感动的三种服务:
1、主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人:没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是。
二、服务的三个层次:
1、份内的服务:你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务(可做可不做的服务):你也做到了,客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务:你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对都不走,这是不是你想要的结果?
三、服务的重要信念:
1、我是一个提供服务的人,我提供服务的品质,跟我生命品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心经销商、服务经销商、你的竞争对手乐意代劳。 四、结论:
一张地图,不论多么详尽,比例多,它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步;任何宝典,只有付诸行动才能使梦想、计划、目标具有现实意义!
厦门iso体系认证之过程管理PDCA的基本涵义
PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下:
P(Plan)计划,确定方针和目标,确定活动计划;
D(Do)执行,实地去做,实现计划中的内容;
C(Check)检查,总结执行计划的结果,注意效果,找出问题;
A(Action)行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个PDCA循环。
每一件事情先做计划,计划完了以后去实施,实施的过程中进行检查,检查结果以后,再把检查的结果进行改进,进行实施,进行改善,这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去,就形成一个一个的PDCA循环。
厦门iso体系认证知识积累,养成每天晚上回顾当天所学知识,及时复习、默写下来并保存的习惯。每天学习记录,学习具体内容,效果,如何在工作实用
每天写经理人日记,在管理工作中经常会遇到一些小问题或突然之间来了灵感。这些都应当记 录下来 ,否则就太可惜了。
今日反省:养成每天反思自己的学习、工作、思想、行为,在反思中成长,在反思中前进的习惯。每天晚上总结归纳--经验总结,总结的工作得失。
当天工作亮点、工作心得、每天心得感受。
改进方法:当天工作教训、建议,要对所做的不满意的事情,提出改善的方法,潜在风险及其措施,完成下一步的几点行动措施。
突然闪现的灵感,对某事某物的看法:今天什么事情没做完?(做完了什么事)、今天什么事情没做好?(做好了什么事)、今天什么事情没有做?(做了什么事)
在市场竞争日益激烈的今天,企业如何提高自身的质量,这是必须面对的问题。ISO9001质量管理体系是一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系,其**是以满足客户的明确的或隐含的质量要求为标准。它所规定的文件化体系具有很强的约束力,至上而下的管理策略,它贯穿于整个质量管理体系的全过程,使体系内各环节环环相扣,互相督导,互相促进,任何一个环节发生脱节或故障,都可能直接或间接影响到其它部门或其它环节,甚至波及整个体系。只有至上而下的严格要求,才能促进整个公司的管理的不断进步。
厦门文鹤企业管理有限公司,是经厦门市场监督批准的企业管理咨询机构,公司有经验丰富的体系认证人员,咨询人员,拥有10余名经验丰富的国家注册审核员,认证范围覆盖社会经济活动的各个领域,无论客户在什么地方,均能得到公司满意周到的认证服务。 厦门文鹤企业管理有限公司,尽心尽力为客户在管理认证、产品认证、认证、荣誉认证提供力所能及的协助,让客户的实力与荣誉能相辅相成,并驾齐驱。为客户在出口、内销、招标等赢得信任和支持。 公司经营范围有: ISO体系认证 ·ISO9001认证·ISO14001认证·ISO18001认证·ISO13485认证·ISO22000认证 ·ISO20000认证·ISO27001认证·IATF16949认证·能源管理体系认证 产品认证 ·CCC产品认证·CQC标志认证·环保认证·节能节水认证·十环标志认证·防爆认证低碳认证与核查·国家推荐ROHS认证 **认证 ·CB认证·CE认证·ROHS认证·PSE认证·出口沙特认证·GC认证·能源之星认证 ·中新EEMRA认证FCC认证