南阳重合同守信用认证 安徽子辰企业管理服务有限公司

3.1 质量信用 quality credit
**并保持对其质量信任的能力。
注：这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提品在生命周期内满足顾客的需求或期望来实现。
3.2 质量信用风险 quality credit risk
因质量信用问题导致顾客潜在损失的可能性。
注：因违反质量相关法律法规、未执行标准、没有兑现质量承诺（或履行质量约定），或提供的产品未能满足顾客的需求或期望，导致顾客潜在损失的可能性。
3.3 质量信用等级 quality credit grade
反映质量信用风险的程度。

1 范围
本标准规定了企业的质量信用等级的划分要求和依据。
本标准适用于对企业的质量信用进行等级分类和评价。

b）重视质量信用的管理，具有能够兑现其质量信用承诺的能力。
c）按照标准或合同要求提品，质量稳定，近期内无质量事故。
d）质量管理体系较健全；重视质量信用**能力建设，人力、财力、设备设施等资源较充分；技术成熟度较高；具有一定的质量风险控制和应急能力；能够及时处理顾客投诉，解决因质量问题导致的索赔和退货。
e）能够承担相应的社会责任，在金融、税务、商务和环保等方面无不良信用记录；顾客满意度不**行业的平均水平。

质量信用C等企业是在一定时期内质量信用风险较大，维持其质量信用水平的主观意愿不强、产品质量不稳定、**能力较低，在近期内存在质量信用相关不良行为记录，但未出现严重质量失信事件，也未因质量失信行为造成重大人身危害、经济损失或社会不良影响。
当企业发生下列行为之一时，可划分为质量信用C等企业：
a）实行行政许可管理的企业、实施强制性标准和强制性认证的产品，未满足行政许可、强制标准或强制认证的要求，但在规定的期限内通过整改达到要求。
b）近期内存在质量违法、违规记录，但未造成重大人身危害或经济损失。
c）产品质量不稳定， 产品质量**企业明示或承诺标准。在近期内存在产品质量监督抽查或监督检查不合格记录。
d）在产品质量上存在虚假宣传行为，但未造成重大人身危害或经济损失。
e）未能及时解决因企业责任而引起的质量投诉，索赔和退货，发生过因质量问题而导致的一般事故。

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