那一个企业是需要什么样的呼叫中心,来提高企业的竞争力,需要从三个方面的因素进行考虑。
一是客户市场。企业产品要想和其他企业形成竞争甚至超越对手,客户市场是重中之重。而客户,无非是从寻找到成为,再到维护。拥有满足企业自身个性化需求的呼叫中心是非常重要的手段,包括营销系统、
系统、客服管理系统等等。这是所有企业必须去思考的问题:你需要定制什么样的呼叫中心为你的客户提供更好的服务。轻唯云可以根据客户的需求定制适合企业的。
为什么它能够收到这么多企业的青睐,还不仅仅是电商行业,教育培训,物流保险等等企业机构使用
呼叫中心系统
。应用广泛的原因肯定不是所谓的价格便宜,如果仅仅是价格方面的因素,那呼叫中心哪里会有长期合作的客户伙伴。呼叫中心肯定有其硬实力存在,也有其实用价值存在才能够吸引企业。
轻唯云呼叫中心系统在同行中,有其显著的优势:
一. 来电
1.系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。
2.坐席将来电转给另一个坐席时,随来电转移到该坐席上。
3.可以关联销售营销话术或者服务QA。
二. 客户资料管理
1.支持客户资料批量导入导出;
2.支持客户资料批量分配与回收;
3.支持多条件智能查询客户资料;
4.支持客户资料重要信息全部或部分隐藏;
5.支持客户资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。
三 坐席管理
1.普通坐席:具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。
2.班长席:具有强制签入签出、强插强拆、强制示闲示忙、、三方通话、客户资料分配回收、坐席等功能。
3.质检席:具有录音质检管理、工单/订单审核等功能。
部分呼叫中心系统展示如上,其实呼叫中心系统不用多说,企业管理者都能明白其中优势,又能帮助呼出客户,又能维护客户关系,又能帮助内部管理,怎么能不动心。只是真正了解呼叫中心系统的很少,所以总是处于观望的,可曾想,那些抢先使用呼叫中心系统的企业,可能让你望尘莫及。
关于号系统软件,一般来说采用两种模式:
1、原理
,简单理解就是,由原来的主叫变为被叫,从而可有效避免风险。原理,用户通过平台发出呼叫请求,再由平台呼叫用户,用户接通后,平台会再次呼叫客户,当客户也接通后,实现用户与客户的通话。
2、原理
对于方面,主要原因之一就是因为多次拨打客户导致。而号原理,便是通过拨打码,再由码拨打客户手机,从而实现用户与客户通话。
确定了基本方向,就可以在市场上去选择一款适合公司发展、提升工作效率以及增强用户体验的呼叫中心系统。
企业根据自身业务需求,明确重点关注的功能,才能花钱不费事还得利。如果是
电销型呼叫中心系统
,号码就显得尤为重要,因为这是打出去的一个标志,客户咨询来电都是呼入这个号码,对企业的形象和宣传有一定的影响作用。电销型呼叫中心系统注重通话录音的存储时间以及录音的清晰程度、工单记录的完善程度。电销人员通常都有海量的客户需要接洽,如果通话记录不明确甚至都没有记录,那后续跟进客户就会增加很多麻烦和阻碍。电销型呼叫中心系统能够清楚的记录每一位客户的跟进情况,并且清楚的了解每一位客户的需求。
客服型呼叫中心系统,就会更加注重是否可以准确的定位到客户的详细信息、有效的IVR语音导航、客服的质检等等。客服人员通常都需要很迅速及时的知道来电客户的信息,这样才能体现程度。客服人员的作用就相当于一个企业的后勤保障和前期服务端,利用客服版呼叫中心系统,能够让企业的客服人员提供更加贴心的服务。
呼叫中心系统价格就技术难度和产品差异上不会有太大差异,不要轻易选择为了接单而出格的厂商,因为后期的产品会没有保障。企业要注意呼叫中心系统是否便于扩张以及更新。在后期很大的可能会根据公司的发展来变更坐席,为了更好地管理,系统在兼容以及扩张的技术上要十分成熟。
电话呼叫软件解决方案
1、区别于网络电话,轻唯云电话呼叫软件的通话采用的是运营商的电路,通话质量清晰、稳定。同时,轻唯云电话呼叫软件通话容量巨大,企业无需担心上千个坐席以下电话同时拨出遇到问题。
2、轻唯云云呼叫中心系统支持各种任务报表与统计。呼叫中心拥有完善的报表管理,可以查看呼叫中心的服务记录,并且支持服务录音下载;可查看客服排名统计等,柱状图、折线等报表形式随意切换;此外,相关数据如好评数、差评数、接通率、通话时长等自由筛选,各种数据对完善呼叫中心客户管理提供数据依据。
3、针对互联网较多遇到的电话线路被封的问题,轻唯云自动电话呼叫软件能够轻松化解。
自动电话呼叫软件接入平台、话务平台、业务平台全部由轻唯云提供,且部署在轻唯云的云服务器上,由轻唯云来统一管理、统一、统一维护。企业只需向轻唯云按需申请座席帐号即可,轻唯云为企业提供7*电信级的平台运维和服务。
4、轻唯云自动电话呼叫软件具有智能外拨平台
自动电话呼叫软件具有多种外拨模式:
自动外拨功能:可根据设定的条件系统自动执行动作。适用于电话、语音播报等业务;
预览外拨:管理员将客户资料分配给坐席,坐席浏览后手动一键外拨,适用于电话、业务审核等场景;
预测外拨:坐席只需要接听客户和记录客户资料,拨号、等待、拨打结果判断由系统完成。
轻唯云在机器人、系统、云系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术,可为广大群众提供的服务,同时涉及行业众多,如果您有需要请随时联系我们,轻唯云期待与您的合作!
上海轻唯云,是一家集产品研发、系统销售、配套服务于一体的国家。聚焦于企业级的AI智能语音机器人、语音短信、语音质检及呼叫中心系统研发、应用,助力企业有效提升工作效率,降低运营成本,实现降本增效。 公司团队核心骨干行业背景10年以上,在IP语音、业务应用等领域拥有丰富的经验。公司深度调研用户的IT环境和使用习惯,针对广大中小企业的特点,侧重满足用户的核心诉求,研发的产品针对性强、部署实施简单。例如,小微呼叫中心企业对电销系统投资要求性价比高,轻量维护或免维护,我们针对性开发了可托管运营的电销型系统。公司系列产品在易用性、稳定性、可运营和可维护性方面有着优异的表现,助力企事业单位提高营销效率、服务水平、市场拓展的广度和深度。 轻唯云以“贴近、、创新、共赢”为核心理念。企业内部倡议团结合作、积拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念,实现员工与公司的共同进步;对外坚持以客户为中心,贴近市场需求,细节&服务做到,持续为客户创造价值,实现共赢。