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课程主题：ISO/IEC20000提出一系列要求(部分)和支持指南（第二部分）；ISO/IEC20000提供基于ITSM的测量；ISO/IEC20000管理职责描述；ISO/IEC20000文件控制；ISO/IEC20000人员发展；管理系统要求；策划与实施新的/变更的服务。目前，在国内如果要获得审核员资格，辅导ISO20000内审员培训有哪些，辅导ISO20000内审员培训有哪些，辅导ISO20000内审员培训有哪些，需要通过CCAA注册审核员考试；该考试应该不会对公众开放的，而是对各家机构的审核员进行的。所以所获证书为APMG的证书。目前通过ISO20000标准认证的国家中国比较多。亚洲国家中其次是日本。训围绕ISO20000的标准，讲授的服务管理流程和实 践方法。辅导ISO20000内审员培训有哪些

各企事业单位管理人员、技术人员、网管、风险控制人员和其他想把信息安全和信息技术服务管理体系引入组织的人员，有志于从事IT服务管理工作的人。审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、的并形成文件的过程。审核准则：用于与客观证据进行比较的一组方针、程序或要求。审核证据：与审核准则有关的并能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。湖北辅导ISO20000内审员培训补贴培训对象即将引入或已经开始导入ISO20000项目的企业；参考ISO20000来建设信息技术服务管理体系的组织。

ISO20000是国际上较早公认的IT服务管理体系标准，是衡量全球IT服务和运营管理水平高低的重要标准。ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。ISO20000认证不仅可以提高企业IT服务符合规程和提高服务质量，而且在服务量化、员工绩效考核、衡量IT部门投资回报方面也具有积极的意义。

由于不同组织信息资产的多样性，ISO/IEC27001标准可以根据组织的要求进行调整。ISMS的设计和实现是根据组织的目标、信息资产、操作过程、治理法律要求和监管安全要求量身定制的。通过APMGISO/IEC27001审核员的认证考试，获得相应的认证证书。ISO27001审核员是作为第三方ISO27001认证机构对申请认证企业的管理体系进行的审核,ISO27001审核员是国家注册审核员的俗称。在申报参加ISO27001国家注册审核员之前必须先在一个ISO27001认证中心参加培训,取得ISO27001培训证书后方能报考｡考取通过后,有一定的实习期内审的具体工作比较好由一个职能部门来管理；要有一套正规的程序，完善的办法。

    QA偏向于质量监控，QC偏向于质量检查。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系中引入了Context这个概念，在管理中应该注意情境的影响。3、ISO20000服务管理体系采纳与BS15000英国标准。（ITIL也为英国OGC发起）2005版中一共有170个要求，2011版中有256个要求。PDCA是管理提升的有效抓手。2011版更符合ISO的编写规范。2005版服务管理体系2011版服务管理体系4、ISO20000标准内容：关于术语：：在软件工程中，配置基线一般为项目里程碑阶段对交付物的一种快照。在服务管理中常常与变更有关，为特定时间段正式指定的配置信息。：在实际操作中应该对配置项的粒度进行控制。：尚未对客户服务造成影响的事情。：单个或一系列不想要的或非预期的、有明显的可能性危害业务运行和威胁信息安全的事情。信息安全事件发生后，应保护现场，减少损失。：服务提供者组织内部的一部分，狭义上距离讲，一般不为运维部门内部小组，而是其他相关组织，协助单个或多个服务的设计、转换、交付和改进，可能为研发等部门。：程序相对过程更小，可能包含于过程中的一组活动，未必有输入输出。过程是将输入转化为输出的一组活动。：在这里是指一个名词。审核准则：用于与客观证据进行比较的一组方针、程序或要求。湖北辅导ISO20000内审员培训补贴

ISO/IEC 20000作为IT服务管理领域内的国际标准，为企业建立IT服务管理体系（ITSMS）提供了指南。辅导ISO20000内审员培训有哪些

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