新泰五星级售后服务认证需要什么材料

怎么做才能获得较高服务认证星级？
步：成立的售后服务体系小组，由一名职权较高的分管副总牵头，作为“服务体系负责人”开展工作；
第二步：对照标准和行业特性，完善不足。这里要注意一下，“行业特性”很重要，也是评审时需要了解的问题。相比同行，我们的服务水平到底怎么样，相比其他行业，我们是否有欠缺，要如何弥补。实际上我们的评价是在同行业内进行的，比如航空公司的五星级认证，和电动自行车的五星级认证就不可能是一个水平；
第三步：扎实做好售后服务的标准化。这里说的标准化并不仅是《商品售后服务评价体系》这一个国标，而是有可能超越，更细化的指标。拿家居行业来说，就应该参照《家居行业经营服务规范》这个行业标准。
所以认证前期组织相关的咨询进行实地诊断，或进行一次预评审，是不少大企业采用的方法。

企业如何获得商品售后服务认证？
      商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。
认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，终以分值决定星级，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。

商品售后服务认证，要求“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师或同等明”，该项的具体规定是怎么样的？如何计算人数？

    答：售后服务管理师或同等明，数量在标准总分中有5分。

    GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师或同等明，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的”。

    服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。

    根据有关部门的调查，企业相关管理人员的数量一般占企业总人数的15%左右。但有一些企业的管理人员较多，有一些较少，统计上可能存在差，一般情况下管理师或同等明的配置数量基本在企业总人数的1%左右。

    一般来说企业至少要配备1名售后服务管理师或同等明。

如何获得商品售后服务认证证书？ 

    答：企业如想要获得售后服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，向中军联合（北京）认证有限公司提出申请认证，公司收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行审查和评分，审查合格，按照终的评分结果颁发相应的星级证书。

盐城和瑞质量认证咨询有限公司(jsyc9001)为您优惠提供IATF16949、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO22000、SA8000、ISO13485、环境标志、CCC等各种权威认证！
24小时垂询电话：     ，Q；
专业、优惠、快捷，您可信赖的专业合作伙伴！

想选择价格优惠而又包通过的认证办理机构吗？请直接致电盐城和瑞质量认证咨询有限公司！我们剔除认证界的水分，为您大限度节省人力、物力、财力，并确保在节省的时间内通过！专业、快捷、省钱是我们追求的方向。
我们将继续本着“收费合理、科学诚信、专业迅捷”的宗旨，协助各企事业单位顺利、及时地通过各项认证！

盐城和瑞质量认证咨询有限公司         
联系人：朱先生   
地址：江苏省盐城市希望大道南路29号2楼
电话：     手机：     Q
邮箱：@163
网站：jsyc9001