商品售后服务认证,是哪一个类别的认证?
答:《中华共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审查,对服务水平做出评价。
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◆◆ 通过五星级的服务认证的过程,帮助企业提炼出自身的服务特色,促使企业创新服务模式,塑造服务;
◆◆ 消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“服务
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