南通客服呼叫中心供应 云通讯平台 售后有保障

呼叫中心系统通过对先期导入的客户资料数据设置的启动时间段、呼叫间隔频率、呼叫次数、接通后的后续处理等条件，系统自动根据该任务的客户列表调度并完成向外拨打电话；系统无需人工干预，提供全天候、任意时间段外拨服务，并实时将呼叫及接听结果记录数据库，方便对情况进行统计分析管理。
客户资料支持批量导入或通过接口直接访问后台业务数据库获取，用户可根据需要随时对任务进行启动或停止；客户接通应答后可任意的处理模式，如：直接播放语音信息（如：天气预报信息、话费信息、会议通知、故障报警、公告通知、新业务推广等等）；或通过语音引导接收用户电话按键进行自动语音交互；或根据客户的按键选择将电话转接给人工座席通话等等。
确定了基本方向，就可以在市场上去选择一款适合公司发展、提升工作效率以及增强用户体验的呼叫中心系统。
企业根据自身业务需求，明确重点关注的功能，才能花钱不费事还得利。如果是
电销型呼叫中心系统
，号码就显得尤为重要，因为这是打出去的一个标志，客户咨询来电都是呼入这个号码，对企业的形象和宣传有一定的影响作用。电销型呼叫中心系统注重通话录音的存储时间以及录音的清晰程度、工单记录的完善程度。电销人员通常都有海量的客户需要接洽，如果通话记录不明确甚至都没有记录，那后续跟进客户就会增加很多麻烦和阻碍。电销型呼叫中心系统能够清楚的记录每一位客户的跟进情况，并且清楚的了解每一位客户的需求。
客服型呼叫中心系统，就会更加注重是否可以准确的定位到客户的详细信息、有效的IVR语音导航、客服的质检等等。客服人员通常都需要很迅速及时的知道来电客户的信息，这样才能体现程度。客服人员的作用就相当于一个企业的后勤保障和前期服务端，利用客服版呼叫中心系统，能够让企业的客服人员提供更加贴心的服务。
呼叫中心系统价格就技术难度和产品差异上不会有太大差异，不要轻易选择为了接单而出格的厂商，因为后期的产品会没有保障。企业要注意呼叫中心系统是否便于扩张以及更新。在后期很大的可能会根据公司的发展来变更坐席，为了更好地管理，系统在兼容以及扩张的技术上要十分成熟。

呼叫中心应用
1、来电：呼叫中心系统自动功能可将主叫号码自动检索客户资料并立即显示给坐席页面。坐席可当即知晓客户的资料以及过往订购经历，更加的为客户提供咨询订购服务。使客户感受到宾至如归，进一步加强用户黏度。
2、客户资料管理：系统提供详尽的客户资料管理内容，包括客户的基本信息、常用收货地址、客户类别、自定义信息等；支持批量导入、导出、备份客户资料；可按客户电话号码、客户姓名、等信息快速查询，让座席人员在时间能找到想要的用户信息。
3、在客服质量提升方面，通过呼叫中心可以清楚地记录企业客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。成功或者失败，都可以通过录音找到原因，这些录音材料也可以作为培训的素材和案例，帮助企业提高客户满意度，促成订单。
4、工单流转：全程记录客服人员为客户服务的过程。包括产品咨询、售后服务、投诉建议等等。每个工单都记载着为该客户的服务具体信息，为层了解商城的综合情况提供有力依据。工单工作流程：
提交：接到顾客投诉问题、退换货问题后将该内容记录到工单系统中；
受理：通知、派发相关人员处理为题，并做好登记；
处理：相关人员处理完问题后，将其处理结果记录到系统中；
反馈：热线部门对该顾客做，并对解决的问题做出反馈或评价；

为什么它能够收到这么多企业的青睐，还不仅仅是电商行业，教育培训，物流保险等等企业机构使用
呼叫中心系统
。应用广泛的原因肯定不是所谓的价格便宜，如果仅仅是价格方面的因素，那呼叫中心哪里会有长期合作的客户伙伴。呼叫中心肯定有其硬实力存在，也有其实用价值存在才能够吸引企业。
轻唯云呼叫中心系统在同行中，有其显著的优势：
一.   来电
1.系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。
2.坐席将来电转给另一个坐席时，随来电转移到该坐席上。
3.可以关联销售营销话术或者服务QA。
二.   客户资料管理
1.支持客户资料批量导入导出；
2.支持客户资料批量分配与回收；
3.支持多条件智能查询客户资料；
4.支持客户资料重要信息全部或部分隐藏；
5.支持客户资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。
三  坐席管理
1.普通坐席：具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。
2.班长席：具有强制签入签出、强插强拆、强制示闲示忙、、三方通话、客户资料分配回收、坐席等功能。
3.质检席：具有录音质检管理、工单/订单审核等功能。
部分呼叫中心系统展示如上，其实呼叫中心系统不用多说，企业管理者都能明白其中优势，又能帮助呼出客户，又能维护客户关系，又能帮助内部管理，怎么能不动心。只是真正了解呼叫中心系统的很少，所以总是处于观望的，可曾想，那些抢先使用呼叫中心系统的企业，可能让你望尘莫及。

呼叫中心系统
，甚至可以根据多年的呼叫中心建设经验给与合适的建议。
二是开放性的商务模式，开放是要基于客户价值的。企业的开放能为客户带来价值，才是一个真正的开放系统。轻唯云在这一块做了非常多的工作，并不是简单地保证系统能够彼此对接，接口标准，而是以的服务来保证随时为企业解决对内对外的价值增量。不仅仅是产品，配套的服务才能更好地实现企业内外部系统对接、以及业务处理的完整连贯。
三是跟上社会大趋势，节能减排、绿色环保。从传统意义来讲，一个为企业量身定制的呼叫中心无论从占地还是能耗上都可以通过设计做到更优，会给企业带来很大的收益。
企业在建设呼叫中心
时需要考虑的因素还有很多，比如需要实现的功能，坐席数量，设备技术参数等。上海轻唯云帮助企业提供的解决方案以及软硬件设备，为企业打造适合的呼叫中心系统
需求调研
业务场景分析、呼叫流程分解
业务流程梳理、部署实施安排
方案定制
团队制定方案，顾问交流讲解
演示体验两相结合，需求定制贴近实际
上线运行
安装调式一条龙，线路资源都接入
操作培训确保会，验收稳定保运营

上海轻唯云，是一家集产品研发、系统销售、配套服务于一体的国家。聚焦于企业级的AI智能语音机器人、语音短信、语音质检及呼叫中心系统研发、应用，助力企业有效提升工作效率，降低运营成本，实现降本增效。  公司团队核心骨干行业背景10年以上，在IP语音、业务应用等领域拥有丰富的经验。公司深度调研用户的IT环境和使用习惯，针对广大中小企业的特点，侧重满足用户的核心诉求，研发的产品针对性强、部署实施简单。例如，小微呼叫中心企业对电销系统投资要求性价比高，轻量维护或免维护，我们针对性开发了可托管运营的电销型系统。公司系列产品在易用性、稳定性、可运营和可维护性方面有着优异的表现，助力企事业单位提高营销效率、服务水平、市场拓展的广度和深度。 轻唯云以“贴近、、创新、共赢”为核心理念。企业内部倡议团结合作、积拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，实现员工与公司的共同进步；对外坚持以客户为中心，贴近市场需求，细节&服务做到，持续为客户创造价值，实现共赢。