我们的客户都是17“22岁,大多家庭收入良好,愿意为服务付钱。他们的衣服通常是在百货商店买的且对他来说非常重要。家长为孩子获取的服务付费,通常以整个学期为时间段为他们做出安排。学生想到洗衣时,首先会联系他的母亲,这位母亲会转而联系我们预约洗衣取件服务。我们的服务对象正处于父母照顾的家庭生活和立的生活之间的过渡期。用户群的人口统计特征。符合高学费大学的传统学生情况。这会影响懒骨头产品的市场规模。丹必须准备好在推销演示中阐述这个问题。用户心理信息。学生穿衣服,这些衣服对他们很重要,后文会详细讨论。注意这部分也强调了客户特征中的另- -面:背后的付款人。
他学校扩张。你可以看到丹和他的团队真正明白客户所需,他们对用户(学生)和付款人(家长)有明确的认识。当你阅读计划书的“客户”部分时,你还能看到,他们清楚要让学生使用他们的服务需要克服哪些问题(他们担心衣服会丢或损坏)。他们与客户共事过,明白哪种客户接近他的理想使用者,这样一-来减小了特许扩张失败的预计风险。和客户对话是非常宝贵的,但你也可以通过与了解你客户的人谈话获取信息,如市场空间中的潜在供销商、竞争者、其他人和公司[19]。去展销会也是很珍贵的机会,在这种场合中,人们聚在一起分享信息,你的竞争者可能会讨论他们知道的客户需求。丹和他的团队定期参加像“国际特许经营博览会”这类的特许行业展会,既能了解潜在客户(可能购买懒骨头特许经营权的商)和竞争者(其他服务行业的特许商)。了解你客户的关键在于做基本调查,走出去和客户互动吧。
[3]我们曾建议你在制作商业计划书一开始就先写自己 “摘要”的加长版,但请不要把这个加长版摘要与这里的“摘要”混为一一谈。如前所述,两者可能存在重大差异,这里.的“摘要”是你在基本完成整个商业计划书后再写出来的,在整个商业计划书的撰写过程中你已经获得了深度的学习,认识已经大大深入。
商业计划书的“行业分析”一节,其目的在于说明你所发现的“商业机会”究竟是否构成机会,市场有多大,为什么这是一个必须抓住的重要市场。图4-1为本节提供了典型结构。我们首先从行业定义入手。从广义上看,你的公司属于哪一行业? 我们尽量把行业定义得宽泛些,从而能清晰地看到本次商机的巨大潜力,尽管实际操作中我们又要聚焦于一个细分市场。比如懒骨头属于洗衣业,我们可以利用第1章的蒂蒙斯创业要素模型中的机会要素来描述这个机会。要详述行业规模、增长速度、业内主要企业(有时也叫市场结构)。要讨论行业的性质。
整个行业在缓慢、长期的下行过程中,主要由干洗细分行业的萎缩造成。根据
IBISWorld2008年行业报告,得益于旅游业、酒店业和时装零售业的快速增长,水洗服
务业处于增长期。该报告指出了在本行业取得成功的关键因素:
●快速起用新技术的能力;
●适应环境要求的能力;
●接近关键市场;
●接近细分市场的渠道(可以远离常见的价格战)。
特许行业概述
美国的特许行业十分巨大。2005年, 909253 个店的产值共计达8809亿美元,
提供1.1千万个工作岗位。6经营商的贡献占同年公共部门产出的4.4%。特许
也是一个朝阳行业。
因为懒骨头将洗衣与特许模式结合起来,所以有必要讨论特许行业。
2001^ 2005年,经营类企业产值平均年增长达到9%。
整个行业中,“经营形式特许商”功又可以细分为很多子行业。图4-6是一种典型的
天津才佑工程咨询有限公司是经工商管理部门依法核准注册的企业管理咨询及企业形象策划经营机构。公司注册资金100万元人民币,核准经营范围包括:项目可行性研究报告,项目投资咨询,产业规划咨询,*工程技术咨询,市场调研,经济投资咨询。 才佑工程拥有一支专业的企业管理咨询及企业形象策划团队,*的软件开发团队及一批具有创新思维的管理服务团队。公司自成立以来不断吸取国内外企业管理咨询及企业形象策划的**理念,同时还与国内各大企业管理咨询公司、企业形象策划公司、软件开发公司及各大**高校建立了良好的战略合作关系。 才佑工程秉承专业、严谨、客观的工作态度,努力挖掘策划文案及广告设计诉求中的市场**,致力于以项目**定位、品牌塑造、产品推广为**策划,推出全新的企业管理及形象策划理论。目前,公司已为多家客户及伙伴提供了专业、精准的企业管理咨询及企业形象策划服务,并得到了客户及行业的一致**。 才佑工程强调才能互补、协同合作的“团队精神”,倡导以人为本的企业文化,以开放式的管理环境和无限的个人发展前景吸纳全国各地的优秀人才。每一位成员各有所长,为着一个共同的目标汇聚在一起。才佑工程的员工以活跃的思维方式,勤奋的工作态度,不断进取的开拓精神,积极协作的团队意识,在实现个人**的同时,推动企业的发展。 才佑工程坚持“以诚信求生存,以互惠求稳定,以联合求发展,以创新求进步”的经营宗旨,提倡“客户至上”的经营理念,追求“公平,双赢”的经营目的。公司坚持创造****、承担社会责任、传达满意服务、铸造经典品牌,为广大客户提供高效优质的服务,为行业树立***,为服务业搭建优质的沟通平台,公司将一如既往以优质服务竭诚欢迎各地新老客户光临、指导、垂询、惠顾,建立长期合作关系,携手共进,共创辉煌。