自动
呼叫规则:、工作日、工作时段、次数、间隔
号码管理:号码导入、号码生成、号码维护
呼叫策略:按中继比例、按座席比例、智能调控
呼通策略:转座席、放音、收码、转菜单等
结果管理:结果查询、失败重呼、结果导出
中间件的系统功能调用方法有哪些
1. HTTP及WEB services方法调用
开发周期短,简洁,比较适合开发架构是BS架构的系统,用asp,jsp,.net, php等语言开发的系统。
2. DLL方式调用
比较底层,但开发周期长些,适合CS架构,使用VB,VC,PB等语言开发
中间件:可以说是一套系统运行程序+开发平台。
呼叫中心是介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用软件(如CRM)之间的一层系统软件。基于这个开发平台可以快速地实现呼叫中心系统功能的二次开发,比如话机的管理(转接、呼叫等)及坐席的管理,开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理,只需通过相关协议调用呼叫中心系统层功能即可。
什么是中间件
中间件是一套立存在的系统软件平台,主要用于解决硬件与软件、以及分布式应用软件的互连与互操作问题。计算机软硬件之间,包括硬件、操作系统、数据库之间的异构性以及网络协议和通信机制的不同,造成了不同软件、不同系统之间的隔离,也就是说不同的软件很难在不同的平台移植,不同系统之间也不能实现有效的集成,中间件就是基于这一背景而诞生的。通过立运行并自主存在的中间件平台,为操作系统、数据库等系统软件和应用软件的提供必要的运行环境,中间件一般处于在操作系统、网络和数据库之上,应用软件的下层,实现通信服务、交换服务、语义互操作服务等系统之间的协同集成服务。
重庆决明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要产品有:呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等, 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队,拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权,整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展,2014年荣获“高新技术企业”认证,9项专利,11项软件着作权,同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。 “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念,使用先进的IP软交换通讯应用传输技术,在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低;同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢,在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具,方便企业管理。 “八百呼”立足西南服务全国,在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构,2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收,标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业,既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔,也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。 “八百呼”产品类别丰富:在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级,是“八百呼”品