物业管理服务认证,对物业公司的重要性!
随着生活水平的不断提高,服务质量受到消费者的日益关注,城市化的日益发展,物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力,自身具备一定的服务能力,一直困扰着物业从业机构,随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
如何在市场竞争中占有更多份额?如何提升公司管理规范性?如何加快公司发展步伐?
如果你想改善这些问题,那么物业服务认证务必仔细了解一下。
关于标准的认识
标准具有的一面,正所谓"没有规矩,不成方圆",不能仁者见仁智者见智,不能二元化或多元化。标准在具有性的同时,也存在相对的一面。标准是对不标准而言的,不可能一成不变。标准也需要推陈出新,不能教条地将标准神秘化。贯标建立起来的质量管理体系既应该符合标准要求,但又不能生搬硬套标准,标准应为我所用,而不应被标准所驱使。
ISO 9000标准,是一种质量管理体系标准,是获得高质量所依靠的一套的理论、方法和手段,但并不是的一种质量管理模式,不应该也不可能排斥其它的可能很的质量管理理论和方法。质量管理只是企业管理的一部分,还有生产管理、管理、人本管理等等,不能把执行ISO 9000标准无限推而广之,要十分注意与其它管理体系的整合。
执行 ISO 9000标准的宣传要恰如其分。ISO 9000标准不是手到病除的神医或的灵丹妙药,它不可能解决企业的全部问题。否则,将贯标奉若神明,期望值不切实际,令人瞠目结舌,那么期望一旦变成失望,必然从一个端走向另一个端,跌入认识误区的泥潭而难以自拔。
有助于组织树立良好的社会形象,增加市场竞争力
组织为建立和实现职业健康安全管理体系,要求满足法律、法规和其他要求,对员工和相关方的安全和健康提供有力保证,要求组织做好与相关方的交流,满足相关方的要求还有利于改善组织的公共关系,社会。这样从侧面反映他是一个具有社会责任感的组织,这有助于提高组织的信誉和市场竞争能力。有时会因此而获得投标的或相关方的认可。
有利于提高员工的安全意识
职业健康安全管理体系要求针对组织各个相关方职能和层次进行与之相适应的培训,使他们了解职业健康安全方针及各个岗位的操作规程,管理体系的建立需要员工的共同努力和积参与。有助于全员安全意识的提高。
申请ISO9001认证的组织应提供:
(1)有效法律地位和组织机构代码证/统一社会信用代码;
(2)体系覆盖多场所基本情况清单;
(3)产品所在装备研制阶段情况;
(4)管理体系文件和内审、管评记录(体系有效运行3个月以上);
(5)产品或服务的实现过程流程图和主要设备清单;
(6)产品/服务提供过程说明;
(7)体系覆盖产品适用的法规及执行标准等。
企业申请ISO9001认证必须具备四个基本条件:
1. 中国企业持有工商行政管理部门颁发的"企业法人营业执照";外国企业持有有关部门机构的登记注册。
2. 产品质量稳定,能正常批量生产。质量稳定指的是产品在一年以上连续抽查合格。小批量生产的产品,不能代表产品质量的稳定情况,必须正式成批生产产品的企业,才能有申请认证。
3. 产品符合标准、行业标准及其补充技术要求,或符合标准化行政主管部门确认的标准。这里所说的标准是指具有国际水平的标准或行业标准。产品是否符合标准需由质量技术监督局确认和批准的检验机构进行抽样予以。
4. 生产企业建立的质量体系符合GB/T19000-ISO9000族中质量保证标准的要求。建立适用的质量标准体系(一般选定ISO9002来建立质量体系),并使其有效运行。
哪些情况不具备认证受理的条件?
1)申请认证的范围不属于该企业工商营业执照中注册的经营范围;
2)对于强制性认证的产品,早该主未经相关部门许可批准,如,涉水产品卫生许可证等;
3)该企业申请认证的时间为非正常秤过程或停产,现场审核不能获取体系运行的客观证据;
4)对于高风险行业不能提供行业的,如建筑行业。
需要ISO9001认证:
1)市场部门要求企业取得或保持此,因为A)有时客户要求企业一定要通过ISO9001认证,才能成为他们的供方;B)在开发新客户或拜访陌生客户时,提供或声明本企业通过ISO9001认证,可以提高陌生客户对自己企业的信任度;C)应付各类外来检查或验厂时可以用到;D)向市场(包括终消费者)自己是一家“入流”企业,具备一定的质量保证能力。
2)公司行政部门要求企业取得或保持此,因为A)为获得某些或为了树立公司形象或,需要此,如建筑业的申请、省的申报等;B)在与、银行、合作方联系工作时,有时需要展示此以证实自己的实力、并获得相关方的抚持;C)其它管理活动可能也需要有此,如对人才吸引的影响。
3)公司决策层提出的要求,原因可能为A)企业所有者(如老板或股东)需要判断自己企业的管理水平达到了什么程度;B)需要赶上或超出竞争对手,以保持优势。
提示:
A)公司上下应重点学习和掌握ISO9000族标准中的ISO9001标准要求,因为此要求是认证检查的提纲,也是其它外来检查或验厂常引用的工作要求;
B)不同的岗位应学懂本岗位涉及的那种ISO9001工作要求,并理解为什么有这样的工作要求。岗位如内审员和管理者代表(质量负责人)还应学习ISO9000、ISO19011两个标准的相关内容,以提高自身的工作能力,特别是策划和引导的能力;
C)要考虑员工的实际工作能力和学习能力,不要希望员工都能精通ISO9000。对于一般员工,更重要的是按要求执行,而策划工作,主要是的责任;
D)ISO9001不是企业管理的全部,要考虑它的局限性,不要过度依赖;
E)取得或保持虽然是我们工作的主要目的,但学到好的管理思念,不是件坏事;
F)ISO9001取证只是质量保证活动的一种,既要考虑取得的便捷性,还要考虑认证服务的性价比;
G)我们的认证行为受法律的约束,要保证拿到手的是,顾客认可的。
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