物业服务认证的意义
1、有利于加强企业内部的管理能力,让管理制度更加规范化
通过物业服务认证,形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责,使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作,强化企业的服务能力,优化企业的管理制度。
2、有利于企业改进和降低成本,提高客户满意度
帮助企业走上环保经济型路线,有效降低经营成本,改进客户满意度。改善环境并提高维护能力,进而提升公司形象。
3、为企业提供科学有效的管理指南
通过物业服务认证,强化员工的服务意识,提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性,提高整体服务水平。
质量管理核心工具什么?
质量管理核心,也称品管工具是的
统计过程控制(SPC:Statistical Process Control);
测量系统分析(MSA:Measure System Analyse);
失效模式和效果分析(FMEA:Failure Mode & Effct Analyse);
产品质量先期策划(APQP:Advanced Product Quality Planning);
生产件批准程序(PPAP:Production Part Approval Process)。
质量管理体系认证升级版试点工作的任务
(一)体现行业的质量管理体系认证。服务于行业发展需要,在通用的质量管理体系标准基础上,开发体现行业的质量管理体系标准和认证制度,在相关行管部门的支持与下开展试点工作。
(二)质量管理体系分级认证。在传统质量管理体系认证基础上,结合企业对绩效导入等各种的质量管理技术与方法的应用,探索开展质量管理体系分级认证,树立质量管理企业。
(三)创新审核技术。利用互联网、大数据和风险管理等新技术,对传统的认证模式与方法进行变革,例如采用远程审核、非现场的数据分析等方式,提高审核效率和评价度。
(四)增值服务。利用认证机构的技术和人才优势,通过认证过程,对企业进行质量诊断,提供认证增值服务,引导和帮助企业实现质量提升。
(五)整合管理体系认证。探索采取有效手段,根据企业实际需要,通过创新和优化认证程序、认证方法及形式,引导企业在质量管理体系基础上,有机融入其他各种管理体系及相关要求,建立简单、的一体化管理体系,降低企业管理成本,提升企业管理水平。
有助于组织树立良好的社会形象,增加市场竞争力
组织为建立和实现职业健康安全管理体系,要求满足法律、法规和其他要求,对员工和相关方的安全和健康提供有力保证,要求组织做好与相关方的交流,满足相关方的要求还有利于改善组织的公共关系,社会。这样从侧面反映他是一个具有社会责任感的组织,这有助于提高组织的信誉和市场竞争能力。有时会因此而获得投标的或相关方的认可。
有利于提高员工的安全意识
职业健康安全管理体系要求针对组织各个相关方职能和层次进行与之相适应的培训,使他们了解职业健康安全方针及各个岗位的操作规程,管理体系的建立需要员工的共同努力和积参与。有助于全员安全意识的提高。
重要环境因素的控制策划:
1)未能对所有的重要环境因素确定其控制方法/程序;
2)对重要环境因素的控制要求未能形成相应规定,如程序文件、作业文件或其他方式。
法律法规及其他要求的识别、评审:
1)法律法规及其他要求识别不充分,特别是地方法规、客户的要求未识别到位;
2)对相关法律法规及其他要求未进行适用性评审,未能识别到法律法规及其他要求中具体的适用条款;
3)未将法律法规及其他要求分发至相关部门、岗位人员;
4)未及时对法律法规及其他要求进行更新,对已修订、更新、作废的法律法规及其他要求未能及时重新识别、收集、评审。
环境目标、指标和管理方案:
1)未能充分考虑到重要环境因素来制定环境目标;
2)对已确定的环境目标未规定其具体的指标,部分指标无法测量;
3)对所有的目标、指标未能予以制定对应的管理方案,管理方案的职责不明确、起止日期不清楚、缺乏资金预算;
4)未能根据管理方案的实施情况及时进行调整、修订,如公司已迁址、执行的环境标准发生了变化等情况下未对管理方案进行修订。
组织机构、职责、权限、资源:
1)对各岗位职责、权限中缺少环境管理方面的要求;
2)对关键岗位(如:化验员、机修、清洁工、仓管员、作业员等)未规定其任职能力要求;
3)环保设施的投入不足,如生产污水每天产生120吨,但污水处理站每天的处理能力仅80吨。
能力、培训和意识(人力资源管理):
1)关键岗位人员的配备不足,或能力未能满足要求,如污水处理站的作业员只会用Ph值试纸进行酸碱度的测试,对其他指标的化验不具备能力;
2)全员环境意识培训不足,或有培训但缺乏培训后的考核、培训效果评价;
3)岗位人员对自己所在的岗位存在的重要环境因素不清楚,对重要环境因素的控制方法不熟悉。
信息交流:
1)对重要环境因素需要的信息交流未予以规定;
2)未建立外部信息交流的渠道,如当外部相关方(社区居民等)对公司有意见需要投诉时,没有对外公开的投诉电话、信箱或其他方式;
3)对外部相关方的投诉、抱怨未形成记录,未能及时进行处理,处理后未及时对相关方进行回复;
4)缺乏内部相关方的信息交流,如内部宣传、讲座、会议等。
九、文件控制:
1)文件未有分发至具体的岗位,特别是关键岗位处;
2)文件的适宜性未及时进行评审、更新,如法律法规发生了变化,但未及时对相关文件进行适宜性评审,未及时进行必要的更新;
3)文件的形式不适宜,如MSDS资料为英文版,但现场操作人员对英文的识别能力不足。
运行控制:
1)运行控制程序中未明确规定规定的标准,如污水/噪声/废气控制程序中未明确执行的是或地方的何标准,何时段,何级别标准;
2)未能将运行控制的要求通报至供方,如化学品供应商、工程方等等;
3)现场环境运行控制主要存在的缺失:
a、垃圾分类未明确规定,执行不到位,存在可回收、不可回收或危险废物混放的现象;
b、现场由于机械油的泄漏导致的污染未及时清理、纠正;
c、环保设施未能提供维护保养的证据;
d、环保设施的运行不正常,如车间废气抽排系统未运行,或有运行,但排气口处的净化池无水;
e、化学品使用、储存现场未配备MSDS资料;
f、产生粉尘、碎屑的岗位(如砂磨、锯床、刨床、车床等工序)对粉尘、碎屑未进行收集,到处飘洒,也未及时清理;
g、易燃易爆品与其他易燃物混放,危险品未设立空间存放;
h、污水处理站投药记录不全,未能掌握投药的时间、剂量;
i、废油、废液以及其他危险废物的交接、流转无记录,终处理无危险废物处理联单(危险废物的处理必须由有的机构进行处理,处理时开具统一的处理联单)。
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