九江五星级服务认证申请条件

获得商品售后服务认证有什么好处？


答：（1）通过第三方机构的认证，获证企业其在全国全行业范围的服务性。


        （2）大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。


        （3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。


        （4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。


        （5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。


 

商品售后服务认证，要求“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师或同等明”，该项的具体规定是怎么样的？如何计算人数？


    答：售后服务管理师或同等明，数量在标准总分中有5分。


    GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师或同等明，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的”。


    服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。


    根据有关部门的调查，企业相关管理人员的数量一般占企业总人数的15%左右。但有一些企业的管理人员较多，有一些较少，统计上可能存在差，一般情况下管理师或同等明的配置数量基本在企业总人数的1%左右。


    一般来说企业至少要配备1名售后服务管理师或同等明。

其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢？


    答：是的。标准5.1.4.1条款有明确要求：“对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。”


    认证是一个发现证据的过程，只有先有了文件和手册，才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的。


    相关制度文件归纳在一起，一个整体的系统，就是体系文件。叫做“服务手册”，或者“服务体系文件”都是可以的。

商品售后服务认证的费用如何计算？


    答：认证的收费是按有关规定，以人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《服务认证收费标准及人数对照表》。一般正常企业的售后管理师的要求是总人数的1%-2%

盐城和瑞质量认证咨询有限公司(jsyc9001)为您优惠提供IATF16949、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO22000、SA8000、ISO13485、环境标志、CCC等各种权威认证！
24小时垂询电话：     ，Q；
专业、优惠、快捷，您可信赖的专业合作伙伴！

想选择价格优惠而又包通过的认证办理机构吗？请直接致电盐城和瑞质量认证咨询有限公司！我们剔除认证界的水分，为您大限度节省人力、物力、财力，并确保在节省的时间内通过！专业、快捷、省钱是我们追求的方向。
我们将继续本着“收费合理、科学诚信、专业迅捷”的宗旨，协助各企事业单位顺利、及时地通过各项认证！

盐城和瑞质量认证咨询有限公司         
联系人：朱先生   
地址：江苏省盐城市希望大道南路29号2楼
电话：     手机：     Q
邮箱：@163
网站：jsyc9001